11 myyntipistejärjestelmien trendiä, jotka sinun on tunnettava vuonna 2024
Useiden myyntikanavien hallinnan, tietoturvasta huolehtimisen ja asiakkaiden sitouttamisen välillä tasapainoilu — liiketoiminnan pyörittäminen ei ole helppoa. Kun pysyt ajan tasalla uusimmista kassajärjestelmätrendeistä, voit varmistaa, että yrityksesi on asiakaskeskeisempi kuin se toinen liike , joka tunkeutuu reviirillesi.
Tässä on, mitä kassajärjestelmien maailmassa tapahtuu vuonna 2024 — ja hei, kuka tietää, tämän vuoden vähittäiskaupan menestyksen avain saattaa piillä juuri tällä listalla.
Kassajärjestelmätrendi #1: Yhtenäinen monikanavainen kaupankäynti
Monikanavaisuus on vähittäiskaupan ajankohtainen trendi, jossa on kyse saumattoman ostokokemuksen luomisesta useiden kanavien kautta. Kivijalkamyymälät, verkkosivustot, mobiilisovellukset ja sosiaalinen media — kaikki yhdistettynä päästä päähän.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Asiakkaat voivat tehdä ostoksia verkossa, noutaa tuotteet myymälästä, palauttaa ne postitse tai käyttää mitä tahansa muuta kanavayhdistelmää saumattomasti.
Taika syntyy, kun kaikki myyntikanavat on yhdistetty ja synkronoitu keskitettyyn kassajärjestelmäkeskukseesi:
- Yhtenäiset tuote- ja varastotiedot kaikissa kanavissa.
- Yksi näkymä asiakkaan tietoihin ja mieltymyksiin.
- Joustavat maksu- ja toimitusvaihtoehdot (esim. osta verkosta, nouda myymälästä)
- Asiakkaiden käyttäytymiseen mukautettua yksilöllistä sisältöä ja markkinointia
Hyödyt eivät koske vain asiakkaita. Yhtenäiset kaupankäyntiratkaisut antavat yrityksellesi myös mahdollisuuden:
- Sujuvoittaa taustatoimintoja ja varastonhallintaa.
- Saada tietopohjaisia näkemyksiä eri kanavien välisestä käyttäytymisestä ja trendeistä.
- Löytää uusia tulomahdollisuuksia palvelemalla asiakkaita siellä, missä he ovat.
Soveltuvuus: Ihanteellinen vähittäiskaupan, ravintola-alan ja palvelualan yrityksille, joilla on vaihteleva tuotevalikoima ja jotka pyrkivät tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua sekä tehostamaan toimintoja useissa kanavissa.
Esimerkki: Nike
Nike on täydellinen esimerkki siitä, miten integroidulla kaupankäynnillä voidaan viedä ostokokemus uudelle tasolle. Yritys yhdistää digitaaliset ja myymäläkokemukset ammattimaisesti.
Sen vähittäiskaupan teknologia-alusta yhdistää Niken verkkosivuston, sovellusten, vähittäismyymälöiden, kumppanisivustojen ja muiden lähteiden tiedot yhdeksi yhtenäiseksi ekosysteemiksi. Tämän ansiosta Nike voi tarjota esimerkiksi seuraavia ominaisuuksia:
- Asiakkaat voivat tarkistaa tuotteiden saatavuuden paikallisissa myymälöissä sovelluksestaan
- ”Osta verkosta, nouda myymälästä” -vaihtoehdot saumattomaan verkko- ja myymäläostosten yhdistämiseen
- Kunkin asiakkaan käyttäytymiseen mukautettua yksilöllistä sisältöä, suosituksia ja kampanjoita
- Yhtenäinen, reaaliaikainen näkyvyys varastotilanteeseen kaikissa myyntikanavissa
Kyse ei kuitenkaan ole vain asiakaskokemuksesta. Niken yhtenäinen alusta tukee taustalla myös älykästä toimitusketjua ja varastonhallintaa. Oikean tuotteen toimittamista oikeisiin paikkoihin oikeaan aikaan.
Kassajärjestelmätrendi #2: Mobiilikassajärjestelmät (mPOS)
Mobiilikassajärjestelmät muokkaavat vähittäiskaupan alaa tuomalla maksuprosessin suoraan asiakkaan luo, missä hän sitten onkin.
Nämä järjestelmät toimivat älypuhelimilla tai tableteilla, joten maksutapahtumat ovat mahdollisia kaikkialla myymälässä (tai jopa perinteisten vähittäiskauppaympäristöjen ulkopuolella, jos pop-up-myymälät ovat sinun juttusi). mPOS-järjestelmiä otetaan käyttöön, koska ne:
- Parantavat asiakaspalvelua lyhentämällä odotusaikoja ja jonoja.
- Tarjoavat joustavuutta myyntiin tapahtumissa, pop-up-myymälöissä tai ulkotiloissa.
- Antavat myyntihenkilöstölle mahdollisuuden viimeistellä ostokset myymälän puolella, jolloin asiakkaita voidaan palvella tehokkaammin ja heräteostoksia lisätä.
- Mahdollistavat yrityksen toiminnan käytännössä missä tahansa, mikä laajentaa sen tavoittavuutta ja joustavuutta.
Soveltuvuus: Ihanteellinen yrityksille, jotka osallistuvat messuille ja kiertäville markkinoille tai toimivat useissa väliaikaisissa toimipisteissä. Jos yrityksesi ei siis ole sidottu kassatiskiin, mPOS on uusi paras ystäväsi.
Esimerkki: Apple Store ja sen mPOS-järjestelmä
Apple on mPOS-ratkaisujen kuningas, kun puhutaan tyylikkyydestä. Heidän myymälänsä ovat kuin tosielämän esittely siitä, miten mobiiliteknologia voi tehostaa vähittäiskaupan asiakaskokemuksia.
Tylsien vanhojen kassajonojen sijaan Applen työntekijät liikkuvat myymälässä nopeasti iPhonejen ja iPadien kanssa. Käyttämällä käsilaitteitaan mPOS-järjestelminä he voivat:
- Rahastaa sinut heti paikan päällä (ei enää loputonta jonottamista!)
- Tarkistaa varastotasot reaaliajassa
- Varata aikoja Genius Bar -tukeen
- Hoitaa käytännössä kaikki asiakkaiden tarpeet mistä tahansa.
Kokemus on niin sujuva ja henkilökohtainen. Ei ihme, että Applen fanit palaavat yhä uudelleen!
-
Square
Visit WebsiteThis rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.4.7 -
Payment Depot
Visit WebsiteThis rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.4.7 -
Shopify POS
Visit WebsiteThis rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.4.4
POS-trendi nro 3: Joustavat maksuvaihtoehdot
Tämän päivän asiakkaat odottavat ostosten maksamiselta helppoutta ja valinnanvaraa. Voit kehittää kassajärjestelmääsi tarjoamalla erilaisia turvallisia maksutapoja, jotta voit vastata erilaisten ostajien mieltymyksiin ja tarpeisiin. Useiden maksutapojen tarjoaminen:
- Poistaa kitkaa maksuprosessista
- Voi kasvattaa myyntiä tarjoamalla asiakkaille heidän suosimiaan maksutapoja
Asiakkaat vaativat helppoutta ja joustavuutta erityisesti verkko-ostosten maksamisessa. Tämän vuoksi olemme sisällyttäneet suosittuja ‘Osta nyt, maksa myöhemmin’ (BNPL) -vaihtoehtoja kassajärjestelmiimme, jotta asiakkaat voivat maksaa lisäravinteensa erissä muutaman kuukauden aikana. Tämä auttaa erityisesti niitä, joilla on rajallinen budjetti.
Kun tämä palvelu on käytössä, olemme havainneet tilausten keskimääräisen arvon kasvaneen 25 %, mikä osoittaa, kuinka laajasti asiakkaat arvostavat mahdollisuutta maksaa suurikokoisista ostoksista, kuten laadukkaista terveystuotteista, joustavilla maksusuunnitelmilla.
Suosituimpia harkittavia maksuvaihtoehtoja ovat:
- Osta nyt, maksa myöhemmin (BNPL): Asiakkaat saavat tuotteensa heti kotiin ja maksavat ajan mittaan ilman korkoa.
- Osta verkosta, nouda myymälästä (BOPIS): Asiakkaat selaavat tuotteita ja maksavat verkossa, minkä jälkeen he voivat ohittaa toimituksen odottamisen noutamalla tilauksen myymälästä. Asiakkaat pysyvät tyytyväisinä, ja sinä säästät toimituskuluissa.
- Digitaaliset lompakot: Tarjoavat turvallisen ja nopean tavan maksaa älypuhelimella tai verkossa, tukevat erilaisia digitaalisia kanavia ja nopeuttavat maksutapahtumia.
- Laskun jakaminen: Helpottaa ryhmämaksuja kassalla, jolloin useiden asiakkaiden on helpompi jakaa ostosten kustannukset.
- POS-järjestelmä maksuerävaihtoehdoilla: Tarjoaa kassalla jäsenneltyjä maksusuunnitelmia, joiden ansiosta asiakkaat voivat maksaa ostokset erissä ja kalliit tuotteet ovat helpommin saavutettavissa. Tämä on periaatteessa sama asia kuin BNPL, mutta sinä vastaat lainajärjestelystä kolmannen osapuolen sijaan.
Soveltuvuus: Joustavat maksuvaihtoehdot hyödyttävät yhtä lailla sekä fyysisiä että verkossa toimivia yrityksiä. Ne ovat erityisen hyödyllisiä vähittäiskaupan yrityksille, jotka haluavat parantaa konversioastetta, vähentää ostoskorien hylkäämistä ja parantaa asiakasuskollisuutta tarjoamalla saumattoman ja joustavan maksukokemuksen.
Esimerkki: Macy’s
Katsoin eräänä päivänä elokuvan Ocean’s Eleven, mikä sai minut ajattelemaan Macy’sia (kiitos tästä, Carl Reiner) — kävi ilmi, että he ovat ajan tasalla POS-järjestelmien suhteen. Heidän kassajärjestelmänsä, olivatpa ne käytössä myymälässä tai verkossa, tarjoavat erinomaisen valikoiman maksuvaihtoehtoja, kuten:
- Osta nyt, maksa ajan kuluessa Klarnalla tai PayPal Creditillä
- Digitaaliset lompakot (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay jne.)
- Lähimaksut korteilla tai mobiililompakolla
- Perinteiset korttimaksut ja käteinen
- Osta verkosta ja nouda myymälästä
Tämä joustavuus auttaa Macy'sia palvelemaan asiakkaita heidän maksutoiveidensa mukaisesti kaikissa kanavissa. Se on merkittävä syy siihen, miksi heidän monikanavainen kokemuksensa pysyy sujuvana ja asiakasystävällisenä.
POS-trendi nro 4: Sisäänrakennetuilla CRM-ominaisuuksilla varustettu POS
POS + CRM = kätevä yhdistelmä, jonka avulla voit hallita asiakastietoja, vuorovaikutusta ja markkinointitoimia suoraan myyntipisteestäsi.
- Se tarjoaa täydellisen näkymän asiakkaisiisi yhdessä paikassa – ostohistoria, mieltymykset, yhteystiedot ja paljon muuta.
- Voit hyödyntää näitä arvokkaita tietoja tarjotaksesi henkilökohtaista palvelua ja kohdennettuja kampanjoita.
- Asiakkuuksien hallinnan yhdistäminen POS-työnkulkuusi säästää aikaa ja parantaa tehokkuutta.
Myyntitietoja ja asiakastietoja ei enää tarvitse hallita hajanaisissa järjestelmissä. POS + CRM muodostaa keskitetyn komentokeskuksen asiakaskunnan ymmärtämiseen ja sitouttamiseen.
Lopputulos? Voit vahvistaa asiakassuhteita, lisätä uskollisuutta ja kasvattaa lopulta myyntiä.
Soveltuvuus: Erityisen hyödyllinen vähittäiskaupan ja ravintola-alan yrityksille, jotka menestyvät kanta-asiakkaiden ja henkilökohtaisen palvelun avulla.
Esimerkki: Sephora
Sephoran kauneusalan asiantuntijat hallitsevat integroidun POS+CRM-yhdistelmän. Näin he hyödyntävät sitä:
- POS-järjestelmiin yhdistetyt yksityiskohtaiset asiakasprofiilit sisältävät ostohistoriat, mieltymykset, kanta-asiakastiedot ja paljon muuta
- Myyjät voivat nopeasti tarkistaa asiakkaan aiemmat ostokset, suosikkimerkit ja henkilökohtaiset suositukset
- Sephora ryhmittelee asiakkaat CRM-tietojen perusteella kohdennettuja sähköpostikampanjoita, tarjouksia ja räätälöityä viestintää varten
- Kanta-asiakasohjelman tiedot on integroitu, mikä mahdollistaa räätälöidyt palkinnot ja erikoistarjoukset
Tämä yhtenäinen näkymä asiakkaaseen auttaa Sephoraa vahvistamaan asiakassuhteita ja tarjoamaan ensiluokkaisia, henkilökohtaisia kokemuksia.
POS-trendi nro 5: Tekoälyn ja koneoppimisen kehitysaskeleet
Tekoäly ja koneoppiminen eivät ole vain kammottavien, oudon laakson kyborgien luomista varten, vaan ne tuovat myös loistavia edistysaskeleita nykyaikaisiin POS-järjestelmiin.
PwC:n kysely osoittaa, että 44 prosenttia kuluttajista oli kiinnostunut keskustelemaan keskustelubottien kanssa saadakseen tuotteisiin liittyviä tietoja ennen ostoksen tekemistä. Näitä järjestelmiä käytetään eniten seuraaviin tarkoituksiin:
- Tekoälyohjattu asiakaspalvelu: Keskusteleva tekoäly, keskustelubotit ja virtuaaliavustajat käsittelevät asiakkaiden kyselyitä reaaliajassa, tarjoavat välitöntä tukea ja vapauttavat henkilöstön monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseen.
- Tekoälyohjattu analytiikka: Koneoppimisalgoritmit analysoivat suuria tietoaineistoja ja tarjoavat tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä, myyntitrendeistä ja varastotarpeista. Tämä auttaa yrityksiä tekemään tietoon perustuvia päätöksiä, optimoimaan varastoa ja räätälöimään markkinointistrategioita.
- Personointi suuressa mittakaavassa: Tekoälyteknologiat analysoivat asiakastietoja ja mieltymyksiä tarjotakseen erittäin henkilökohtaisia ostokokemuksia räätälöidyistä tuotesuosituksista yksilöllisiin tarjouksiin.
- Toimintojen automatisointi: Robottiavustajasi automatisoivat rutiinitehtäviä, kuten maksutapahtumien käsittelyä, varastomuutoksia ja raportointia, parantaen toiminnan tehokkuutta ja vähentäen virheitä. Ne eivät myöskään pyydä taukoja välipalaa varten.
- Petosten havaitseminen: Tekoäly ja ML parantavat turvallisuutta tunnistamalla petollisen toiminnan ja reagoimalla siihen reaaliajassa, mikä suojaa sekä yritystä että sen asiakkaita.
- Dynaaminen hinnoittelu ja alennusstrategiat koneoppimismallien avulla
Kaiken keskiössä on teknologian hyödyntäminen älykkäämpään, ei raskaampaan työskentelyyn. Tekoälyn ja koneoppimisen kehitysaskeleet auttavat yrityksiä ymmärtämään suuria tietomääriä, automatisoimaan älykkäästi ja luomaan poikkeuksellisen räätälöityjä kokemuksia.
Soveltuvuus: Ihanteellinen vähittäiskauppaan, verkkokauppaan, majoitus- ja ravintola-alalle sekä kaikille muille toimialoille, joilla asiakaskokemuksen ja toiminnan tehokkuuden parantaminen on etusijalla.
Esimerkki: Starbucks
Starbucksin kahvijätit kehittävät parhaillaan kassajärjestelmiensä tekoäly- ja koneoppimisominaisuuksia merkittävästi:
- Heidän Deep Brew AI -alustansa on todellinen voimanpesä, joka optimoi kaiken markkinoinnista henkilöstöresursointiin ja varastonhallintaan
- Starbucksin sovellus hyödyntää tekoälyä tarjotakseen henkilökohtaisia ruoka- ja juomasuosituksia mieltymystesi ja käyttötapojesi perusteella
- Tekoälyalgoritmit tutkivat myyntitietoja ennustaakseen henkilöstötarpeita ja pitääkseen suositut tuotteet varastossa – näin varmistetaan optimaalinen tehokkuus
Kassajärjestelmien trendi #6: Saumaton varastonhallinnan integrointi
Varastonhallinta on kaiken vähittäiskaupan toiminnan selkäranka. Varastotietojen saumaton integrointi kassajärjestelmään on ehdottoman tärkeää. Miksi, kysyt?
- Saat kassajärjestelmästä tarkat ja ajantasaiset varastomäärät sekä ilmoitukset vähäisestä varastotasosta.
- Automatisoi ostotilaukset ja varastoon vastaanottamisen prosessit.
- Anna asiakkaiden tarkistaa tuotteiden saatavuus verkossa tai myymälässä sekä ostaa verkosta tai noutaa tuotteet myymälästä.
- Hae nopeasti tuotteiden tiedot, vaihtoehdot ja määrät kassajärjestelmästä.
Ei enää hajanaisia varastojärjestelmiä, jotka johtavat tuotteiden loppumiseen, ylimyyntiin tai yllättäviin puutetilanteisiin. Saumattoman yhteyden ansiosta toimit tehokkaammin ja pidät asiakkaat tyytyväisempinä.
Lopputulos? Pienemmät toimintakustannukset, vähemmän päänvaivaa ja lopulta enemmän myyntiä, kun maksimoit tuotteiden saatavuuden. Päänsärkylääkkeiden myynti ei koskaan tule toipumaan tästä.
Soveltuvuus: Erityisen arvokas vähittäiskauppiaille, verkkokauppa-alustoille ja kaikille yrityksille, jotka toimivat useissa myyntipisteissä (sekä fyysisissä että verkossa), sillä näin ne voivat vastata asiakkaiden kysyntään keskeytyksettä.
Esimerkki: Shopify POS
Shopify on yksi alusta, joka toteuttaa tämän varastonhallinnan integraatiotrendin erinomaisesti. Sen kassaratkaisu synkronoi automaattisesti varastomäärät verkkokauppasi, fyysisten myymälöidesi ja kaikkien muiden myyntikanaviesi välillä.
Oletetaan, että asiakas ostaa tuotteen verkkosivustoltasi – kassajärjestelmä vähentää sen välittömästi saatavilla olevasta varastosta, joten et voi myydä tuotetta yli varaston. Sama pätee, jos myyt tuotteen myymälässä.
Shopifyn mobiilikassasovelluksen avulla myymälätyöntekijät voivat myös tarkastella varastotietoja nopeasti, siirtää tuotteita toimipisteiden välillä, luoda ostotilauksia ja paljon muuta – kaikki kämmeneltään.
Kassajärjestelmien trendi #7: Lähimaksaminen ja itsepalvelukioskit
Lähimaksutavat ja itsepalvelukioskit muuttavat asiakkaiden asioinnin helppoutta ja turvallisuutta.
Näiden kätevien kassajärjestelmäpäivitysten ansiosta asiakkaat voivat maksaa nopeasti vain heilauttamalla älypuhelintaan NFC-teknologiaa (lähikenttäviestintää) käyttäen tai napauttamalla korttiaan; fyysistä kontaktia ei tarvita! Se on taianomainen yhdistelmä nopeutta ja hygieniaa, joka pitää jonot liikkeessä ja ihmiset hymyilevinä.
Mutta edut eivät lopu siihen! Itsepalvelukioskit antavat asiakkaille myös mahdollisuuden ohittaa kassajonon kokonaan. Muutamalla napautuksella he voivat selata valikoimaa, tehdä tilauksen ja maksaa ilman apua – mikä keventää työvoimakustannuksiin kohdistuvaa painetta.
Yrityksille tämä lähimaksamisen ja itsepalvelun yhdistelmä tarkoittaa:
- Lyhyempiä jonoja ja nopeampaa maksamista.
- Suurempaa liikevaihtoa heräteostoksista.
- Pienempiä työntekijöiden palkkakustannuksia.
- Tyytyväisempiä asiakkaita, jotka saavat saumatonta ja henkilökohtaista palvelua.
Soveltuvuus: Eikä syytä huoleen, kioskit eivät ole vain ravintoloita ja vähittäiskauppaa varten! Niitä otetaan käyttöön kaikkialla lentokentiltä hotelleihin ja viihdepaikkoihin. Kaikki paikat, joissa asiakkaat kaipaavat nopeutta ja helppoutta, ovat otollisia tämän teknologian hyödyntämiseen.
Esimerkki: McDonald's
Kultaiset kaaret näyttävät tietä, kun on kyse lähimaksu- ja itsepalvelukassaratkaisujen käyttöönotosta. McDonald's on tehnyt ahkerasti töitä asiakaskokemuksensa modernisoimiseksi seuraavilla tavoilla:
- Lähimaksujen integrointi ravintoloiden kioskeihin, autokaistoille ja palvelutiskeille esimerkiksi Apple Payn ja lähimaksua tukevien luottokorttien avulla.
- McDonald's-sovelluksen mobiilitilaus- ja -maksutoiminto, jonka avulla asiakkaat voivat selata ruokalistaa, muokata tilauksia ja maksaa lähimaksulla noutoa tai toimitusta varten.
- Ravintoloiden itsepalvelukioskit antavat asiakkaille mahdollisuuden tehdä koko tilauksensa ja maksaa ilman henkilökunnan apua muutamalla napautuksella.
- Kioskeja ja mobiilitilausta otetaan käyttöön jopa McCafé-tilauksissa, jotta aamuisen kahvin hakeminen nopeutuisi!
POS-trendi #8: tilauspohjaiset POS-mallit
Perinteisen POS-järjestelmän ostamisesta aiheutuvan suuren kertamaksun sijaan yhä useammat yritykset valitsevat tilauspohjaisia malleja. Tämä ”POS palveluna” -lähestymistapa tarjoaa monia käteviä etuja:
- Pienemmät aloituskustannukset kuukausi- tai vuosimaksun ansiosta.
- Pilvipohjaisuus takaa, että järjestelmät ovat aina ajan tasalla.
- Skaalautuvat ratkaisut, jotka kasvavat yrityksesi mukana.
- Pääsy uusiin ominaisuuksiin ja integraatioihin heti niiden julkaisun jälkeen.
Se on kuin käytössä olisi POS-järjestelmä, joka kehittyy jatkuvasti tarpeidesi mukana sen sijaan, että se vanhenisi ajan myötä. Joustava, käytön mukaan maksettava hinnoittelu sopii myös erinomaisesti pienille yrityksille, joiden budjetti on rajallinen.
Yksi hyödyntämisen arvoinen trendi on tilauspalvelujen integrointi POS-järjestelmiimme. Tämän tyyppinen tilaus toimittaa ravintolisiä asiakkaille säännöllisin väliajoin, joten heidän terveydelleen tärkeät tuotteensa eivät koskaan pääse loppumaan.
Kokeilujakson tuloksena havaitsimme, että asiakkaiden säilyvyysaste kasvoi 10 prosenttia tämän integraation ansiosta.
Monet tilauspohjaiset POS-palveluntarjoajat tarjoavat:
- Koulutusta ja käyttöönoton tukea
- Asiakastukea ympäri vuorokauden sekä automaattiset ohjelmistopäivitykset
- Mahdollisuuden sisällyttää POS-laitteisto tilauksen hintaan
Se on vaivaton tapa modernisoida vähittäiskaupan toimintoja ja asiakaskokemuksia ilman, että kustannukset karkaavat käsistä. Ei siis ole ihme, että tämä malli yleistyy nopeasti!
Soveltuvuus: Sopii pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka tarvitsevat joustavan ja skaalautuvan ratkaisun ilman merkittävää alkuinvestointia.
Esimerkki: Toast
Toast mullistaa ravintola-alaa elintarvike- ja juoma-alan yrityksille suunnitellulla tilauspohjaisella POS-ratkaisullaan. Ravintolat saavat käyttöönsä:
- Toastin POS-ohjelmiston tilausten hallintaan ja ruokalistan muokkaamiseen.
- Vapauden valita oma laitteisto, kuten maksupäätteet ja käsipäätteet, tai käyttää omaa laitetta.
- Läpinäkyvän maksujen käsittelyn.
- Jatkuvat ohjelmistopäivitykset ja uudet ominaisuudet.
- Ympärivuorokautisen asiakastuen ja koulutuksen.
Tämä tilausmalli tarjoaa pienyrityksille edullisen pääsyn edistyneisiin kassajärjestelmäominaisuuksiin ja joustavuutta palvelujen laajentamiseen tarpeen mukaan – aidosti käytön mukana kasvava lähestymistapa!
POS-trendi nro 9: Ääniohjattavat kassajärjestelmät
Maailmassa, jossa Sirin ja Alexan kaltaisista tekoälyavustajista on tulossa tuttuja nimiä joka kodissa, ei ole yllätys, että ääniteknologia tekee tuloaan myös myyntipisteiden maailmassa.
Ääniohjattavien kassajärjestelmien avulla työntekijät voivat ottaa vastaan tilauksia, etsiä tuotetietoja ja suorittaa tehtäviä ilman käsiä äänikomentojen avulla. Se on kuin jokaiselle työntekijälle annettaisiin oma henkilökohtainen myyntiavustaja – ilman, että jonkun onnettomasti valitun harjoittelijan pitäisi tehdä sitä.
Tämä innovatiivinen ominaisuus tehostaa toimintaa ja parantaa asiakaspalvelua:
- Työntekijät voivat tehdä nopeasti useita tehtäviä samanaikaisesti ilman, että heidän tarvitsee olla sidottuina näyttöön tai päätelaitteeseen.
- Tuotteiden ääniohjaus on paljon nopeampaa kuin tietojen kirjoittaminen manuaalisesti.
- Helppokäyttöisyys paranee toimintarajoitteisten käyttäjien osalta.
- Kaiken kaikkiaan kassojen ja tilausten käsittely nopeutuu.
Soveltuvuus: Erityisen hyödyllinen nopeatempoisissa ympäristöissä, kuten ravintoloissa, kahviloissa, vähittäiskaupoissa ja varastoissa, joissa työntekijät hyötyvät kädet vapaina työskentelystä.
Kuvittele myymälätyöntekijä auttamassa asiakasta vaatevalinnoissa – äänikomentojen avulla hän voi tarkistaa koot, värit ja hinnat poistumatta paikaltaan. Vastaavasti ravintola-alalla tarjoilijat voivat lähettää tilauksia keittiöön tai baariin samalla, kun he jatkavat asiakkaiden palvelemista, mikä sujuvoittaa palvelua ja parantaa asiakaskokemusta.
Esimerkki: Domino's Pizza
Domino's parantaa pizzan tilaamiskokemusta edistyneellä luonnollisen kielen käsittelyllä (NLP) toimivan tekoälyavustajansa ”Domin” avulla.
Domin ääniohjattuihin kassajärjestelmäominaisuuksiin kuuluvat muun muassa:
- Tuotteiden lisääminen ostoskoriin ilmoittamalla täytteet, lisukkeet ja muut vastaavat.
- Tilausten muokkaaminen erityisohjeilla, kuten ”ylimääräinen kastike”.
- Tilausten tekeminen ilman käsiä asiakkaiden ollessa liikkeellä, ilman että toisessa päässä tarvitaan ketään.
- Tilauksen tilan, tarjousten ja myymälätietojen hakeminen äänikomennoilla.
Dom oppii jatkuvasti asiakasvuorovaikutuksista parantaakseen puheentunnistusta ja tarkkuutta. Domino'sin mobiilisovelluksessa ja Amazon Alexan kaltaisissa älykaiuttimissa saatavilla oleva Dom antaa sinun tilata suosikkisi helposti uudelleen lähes mistä tahansa.
POS-trendi nro 10: Elämykselliset ja mukaansatempaavat kassajärjestelmät (AR/VR)
Elämyksellisten kassaratkaisujen ansiosta shoppailu on saamassa merkittävän päivityksen, joka hämärtää digitaalisen ja fyysisen maailman välistä rajaa. Puhun yllättävän mukaansatempaavista kokemuksista, jotka vetoavat tunteisiin ja aisteihin.
Taika syntyy, kun yritykset yhdistävät innovatiivisia teknologioita, kuten lisättyä todellisuutta (AR) ja virtuaalitodellisuutta (VR), suoraan myyntipistejärjestelmiinsä. Näiden mukaansatempaavien ominaisuuksien avulla brändit voivat luoda kiinnostavia kokemuksia ennennäkemättömällä tavalla:
- Virtuaaliset sovitukset: Asiakkaat voivat kokeilla virtuaalisesti meikkejä, asusteita ja vaatteita.
- Mukaansatempaavat kokemukset: AR-kerrokset tarjoavat tuotetietoja, arvosteluja ja animaatioita.
- Realistiset visualisoinnit: Näe, miltä huonekalut ja sisustustuotteet näyttävät omassa tilassasi ennen ostamista.
- Digitaaliset näyttelytilat: Selaa laajoja digitaalisia luetteloita nopeasti AR:n avulla.
Kyse on mieleenpainuvien ja moniaististen elämysten tarjoamisesta, jotka hämmästyttävät asiakkaita ja vetoavat heidän tunteisiinsa. Olipa kyse nostalgiasta, innostuksesta tai kaukokaipuusta – mahdollisuudet erottua ovat rajattomat.
Kyse ei kuitenkaan ole vain fantasiamaailmasta. Yritykset saavuttavat merkittäviä hyötyjä, kuten:
- Elämyksellisen ostamisen tuomat korkeammat konversioasteet.
- Harvemmat tuotepalautukset, koska asiakkaat voivat arvioida tuotteet etukäteen.
- Kiinnostavien tarinoiden ansiosta paremmin mieleen jäävä brändi ja vahvempi samaistuminen siihen.
- Vähemmän vihaisia asiakkaita heidän selvittyään kauppakeskuksen pysäköintialueelta.
Esimerkki: Sephoran virtuaalinen meikkitaiteilija
Tiedän, tiedän, Sephora on taas mukana. Kuule, kumppanini rakastaa heitä, sopiiko?
Sephora-sovelluksen tai myymälässä järjestettävien kauneustyöpajojen avulla asiakkaat voivat virtuaalisesti "kokeilla" erilaisia meikkityylejä reaaliajassa lisätyn todellisuuden avulla. Tekoäly ja lisätty todellisuus kartoittavat tarkasti ja soveltavat erilaisten huuli-, silmä- ja kasvotuotteiden sävyjä asiakkaan reaaliaikaiseen kuvaan.
Mutta parasta on se, että Sephoran virtuaalinen meikkitaiteilija tarjoaa:
- Ulkonäköösi perustuvia yksilöllisiä tuotesuosituksia.
- Lisätyn todellisuuden avulla elävöitettyjä, ostettavia meikkioppaita.
- Virtuaalisen kokeilun tekoripsille, hiusväreille ja asusteille.
- Jaettavia meikkityylejä, jotka voit lähettää ystävillesi.
Se luo erittäin mukaansatempaavan kokemuksen, jossa asiakkaat voivat tutkia loputtomia kauneusmahdollisuuksia erittäin realistisessa virtuaaliympäristössä ennen kuin he edes tarttuvat tuotteeseen.
Kassajärjestelmien trendi nro 11: Kestävä kehitys kassajärjestelmäratkaisuissa
Tuore PwC:n kysely osoittaa, että 80 % kuluttajista on valmis maksamaan 5 % enemmän kestävästi tuotetuista tavaroista. Ympäristötietoisuuden kasvaessa yritykset ottavat käyttöön kestäviä kassajärjestelmäratkaisuja pienentääkseen ekologista jalanjälkeään. Miksi sillä on merkitystä:
- Vähentää elektroniikkajätettä ja muovin käyttöä.
- Pienentää energiankulutusta ja päästöjä.
- Vastaa kuluttajien vihreitä toimintatapoja koskevaan kysyntään.
- Leikkaa kustannuksia tehostamalla toimintaa.
Joitakin keskeisiä tapoja, joilla kassajärjestelmien tarjoajat liittyvät vihreään kehitykseen, ovat:
- Kierrätysmateriaaleista valmistetut päätelaitteet ja oheislaitteet.
- Energiatehokas laitteisto, jolla on EPEAT- tai Energy Star -luokitus.
- Pilvipohjainen ohjelmisto, joka poistaa paikallisen laitteiston tarpeen.
- Integrointi ympäristöystävällisiin toimitusketjuihin.
- Data-analytiikka, joka optimoi varastot ja vähentää hävikkiä.
Asiakkaat voivat asioida hyvillä mielin tietäessään, että heidän ostoksensa tukevat ympäristön kestävyyttä, ja työntekijät ovat ylpeitä työskennellessään ympäristövastuullisissa yrityksissä.
Kestävyysongelmien kasvaessa vihreään kassajärjestelmään investoiminen on vähittäiskauppiaille fiksu tapa toimia sanojensa mukaisesti ja "olla se muutos", jonka he — ja sääntelyviranomaiset — haluavat maailmassa nähdä.
Esimerkki: IKEA
IKEA on integroinut kestävät toimintatavat kaikkiin kassajärjestelmiinsä ja ottanut käyttöön mobiilimaksut sekä paperittomat maksutapahtumat (yksi mobiilimaksusovellusten eduista on myös tämä). Yhtiö käyttää ympäristöystävällisiä kassajärjestelmätuotteita ja kehittää vihreämpiä myymäläratkaisuja varten Fulfillment Rails -järjestelmää. Sen OVIZ-tuotevalikoima maksimoi energiatehokkuuden ja vahvistaa sen, että kestävät kassajärjestelmät hyödyttävät yhtä lailla vähittäiskauppiaita, asiakkaita ja ympäristöä. IKEA tekee ympäristötietoisuudesta helppoa — jopa kassalla.
Markkinoiden 10 parasta kassajärjestelmävaihtoehtoa
Tiimini ja minä pidämme ylpeydenaiheenamme sitä, että pysymme ajan tasalla uusimmista järjestelmistä ja palveluntarjoajista, jotta voimme auttaa kaltaisiasi toimijoita löytämään parhaat työkalut nopeammin. Tässä ovat 10 suosikkiamme kassajärjestelmien alalla:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Turvaa toimintasi tulevaisuus innovatiivisten kassajärjestelmätrendien avulla
Ei, sinun ei tietenkään tarvitse uudistaa liiketoimintaasi. Voisit aina vain antaa sen hajota ajan myötä. :)
Ajattele yritystäsi autona. Jotta se pysyy hyvässä toimintakunnossa, sinun on päivitettävä osia ja huolehdittava huollosta — eli kuunneltava sääntelyviranomaisia. Mutta jos haluat sen kulkevan nopeammin, tasaisemmin ja tehokkaammin… Sinun on investoitava uusiin osiin.
Verkko- ja myymälämyynnin yhdistämisestä tekoälyn hyödyntämiseen älykkäässä päätöksenteossa nämä kassajärjestelmätyökalut voivat muuttaa tapaasi toimia. Tutki nykyistä järjestelmääsi ja selvitä, mihin voit lisätä näitä uusia ominaisuuksia.
Paransitpa sitten turvallisuutta lohkoketjun avulla tai teitpä maksuista vaivattomia lähimaksuvaihtoehdoilla, nämä trendit voivat antaa yrityksellesi sen tarvitseman etulyöntiaseman.
Oletko valmis viemään liiketoimintasi seuraavalle tasolle? Tilaa maksuton uutiskirjeemme saadaksesi asiantuntijoiden vinkkejä, oppaita ja näkemyksiä teknologia-alan johtajilta. Pysy kehityksen kärjessä ja pidä liiketoimintasi huippuvireessä.
