SaaS-affärsmodell: typer, stadier och viktiga fördelar

Från Netflix och Microsoft Office till otaliga molnbaserade affärsprogramvarulösningar har övergången från traditionella produktbaserade programvaruköp till en SaaS-affärsmodell medfört ett antal betydande förändringar i relationen mellan varumärke och kund. Även vissa icke-teknikföretag har visat intresse för att utveckla nya produkter som gör det möjligt för företaget att dra nytta av de grundläggande pelarna i en SaaS-affärsmodell.

Återkommande intäkter

Vi har kommit långt från tiden då programvara såldes på cd-skivor. I dag säljs programvara oftare via molnbaserade SaaS-tjänster som tar betalt genom ett abonnemang i utbyte mot åtkomst och användning. 

De återkommande betalningarna från dessa abonnemang ger en mer stabil intäktsström för att stabilisera kassaflödet och möjliggör prognoser för framtida intäkter.

Ökad kundretention

Den abonnemangsbaserade strukturen i en SaaS-affärsmodell stöder i sig kundretention genom att kräva ett löpande abonnemang för att licensera företagets programvara. För verksamhetskritisk teknik (som CRM) och konsumentprodukter som erbjuder en stark användarupplevelse är potentialen för fortsatt kundretention och varumärkeslojalitet hög.

SaaS-affärsmodeller kan ytterligare stödja hög kundretention genom att skapa värde ur långsiktiga relationer. 

Regelbundna uppdateringar

Traditionella engångsköp av programvara innebar att programvarulicenstagare satt fast med en statisk produkt. Små säkerhetsuppdateringar kunde ha varit tillgängliga för nedladdning, men större förändringar av programvarans funktioner och kapacitet var nästan omöjliga att genomföra.

Denna begränsning finns inte med en SaaS-lösning. Molnbaserad databehandling gör det möjligt för programvaruleverantören att kontinuerligt släppa nya uppdateringar som håller programvaran i teknologins framkant. 

Skapa en vallgrav

En effektiv SaaS-affärsmodell bygger en stark vallgrav som skyddar varumärket mot konkurrenshot. Det handlar om mer än bara det värde som SaaS-lösningen erbjuder; det representerar den svårighet som konkurrerande varumärken möter när de försöker återskapa detta värde genom egna tjänster.

Kostnaden för att byta från ditt företag kan också stärka din vallgrav. När kunder riskerar att förlora effektivitetsvinster, data eller andra tillgångar och fördelar som de får genom din programvara blir kostnaden för att byta till en konkurrent högre. När ditt företag skalar upp sin kundbas bör du överväga hur nya skalfördelar kan bidra till att hålla kostnaderna under kontroll och optimera prissättningen.

Om du vill skapa ett företag med en nästintill omöjlig vallgrav att ta sig ur kan du försöka skapa ett ERP-system … de flesta företag väljer sitt system en gång och vägrar sedan att någonsin byta igen.

Använda kundfeedback

Feedback i realtid från befintliga kunder kan tillämpas direkt i processerna för programvaruutveckling och UX-design. Oavsett om du lanserar nya funktioner eller tar tempen på vilka funktioner dina kunder efterfrågar mest kan denna feedback stödja en mer iterativ utveckling som påskyndar innovationen och förbättrar kvaliteten på din övergripande produkt.

SaaS-företagens utvecklingsfaser: ett trestegs­perspektiv

När SaaS-företag blir branschledare och välkända namn har de redan tagit sig igenom de tidiga tillväxtfaserna och den långsiktiga planering som gjorde deras framgångar möjliga.

Här är en överblick över livscykeln för ett typiskt SaaS-företag:

Tidig fas

I de tidigaste faserna av att bygga ett SaaS-företag är verksamheten slimmad, och många medarbetare, från entreprenörerna som grundade företaget till de nyaste rekryteringarna, kan förväntas bära flera hattar.

Produkterna är sannolikt fortfarande under utveckling, med begränsade funktioner och få – om ens några – kunder. SaaS-företag i ett tidigt skede kan söka finansiering före såddrundan för att påskynda sin tillväxtplan och göra strategiska rekryteringar som förbereder företaget för att skala upp verksamheten.

Tillväxtfas

De flesta SaaS-företag går in i sin tillväxtfas med ett kapitaltillskott som ska stödja marknadsföring och andra mekanismer utformade för att skala upp mjukvarans användarbas. Återkommande månadsintäkter börjar utvecklas, och företagets tillväxttakt och fria kassaflödestakt bör börja öka.

Företaget håller förmodligen på att tillsätta ett antal nya tjänster för att stödja verksamheten i större skala. Nya investeringsmöjligheter kan också uppstå när SaaS-erbjudandet visar potential och blir populärt bland en utvald målgrupp. Någon gång under denna tillväxtfas kan företaget bli lönsamt. Det är i den här fasen som du sannolikt ofta använder mätvärden som SaaS snabbkvot för att se hur effektivt företaget växer.

Mogen fas

När ett SaaS-företag har byggt upp en stabil kundbas som genererar återkommande månadsintäkter för att stödja verksamheten i större skala har det gått in i den mogna fasen. Det innebär att företaget har en kärnkundbas, behåller sina kunder och presterar väl inom andra viktiga resultatmått som företaget prioriterar.

Trots att lönsamhet har uppnåtts kan SaaS-företag i den mogna fasen vilja omvärdera sina pris- och intäktsmodeller för att säkerställa att de passar företagets mål i detta skede. 

När kundtillväxten till exempel avtar kan nya prisstrategier erbjuda en väg till att återuppliva tillväxttakten för intäkterna (eller helt koppla bort den från tillväxten av nya kunder).

Typer av intäktsmodeller för SaaS

Redan innan du har konverterat din första kund behöver varje SaaS-företag identifiera en intäktsmodell som styr dess strategi för intäktsgenerering.

När SaaS-företag växer kan nya intäktsmodeller behövas. Här är en överblick över sex av de vanligaste intäktsmodellerna som SaaS-ekonomichefer bör överväga.

Get Free Access

Join North America’s most innovative collective of Tech CFOs.

Create Free Account

Have an account? Log In

1. Annonsbaserad intäktsmodell

Annonsbaserade intäktsmodeller för SaaS genererar intäkter genom annonsvisningar när användaren är aktiv på webbplatsen eller i appen. Företag kan sälja detta annonsutrymme antingen direkt till annonsörer eller via en tredjepartsleverantör av annonser.

Denna intäktsmodell gör det möjligt för användare att få tillgång till SaaS-lösningen utan att betala för en prenumeration, vilket undanröjer ett viktigt inträdeshinder och ökar potentialen för att skaffa nya kunder – även om för många annonser kan försämra användarupplevelsen.

• Bäst för: SaaS-lösningar som innebär mycket aktiv användartid i appen eller på plattformen.
• Sämst för: SaaS-företag i tidiga faser och andra SaaS-företag vars lilla kundbas kraftigt begränsar intäkterna från annonsvisningar.

2. Affiliatebaserad intäktsmodell

I stället för att sälja annonser för att generera intäkter erbjuder en affiliatebaserad intäktsmodell betalda affiliatelänkar som genererar intäkter i stället för en betald prenumeration. Intäkter tjänas varje gång användare klickar på betalda länkar.

Även om den möjliga intäkten från affiliatelänkar kan vara högre än från betalda annonser kan målgruppens relevans vara en viktig faktor för att avgöra denna intäktspotential. Intäkterna kan dessutom vara osäkra: medan annonser genererar intäkter genom visningar är affiliatelänkar beroende av användarens handling.

• Bäst för: Nischade SaaS-lösningar som kan hänvisa kunder till relaterade tjänster och integrationer utan risken att förlora kunder.
• Sämst för: SaaS-företag i tillväxtfasen och mogna SaaS-företag som hoppas kunna fördjupa kundrelationerna genom paketerade tjänster. Precis som med den annonsbaserade intäktsmodellen kanske företag i tidiga faser inte har tillräckligt många kunder för att generera betydande affiliateintäkter.

3. Försäljning via försäljningskanaler

Kanalförsäljning är en intäktsmodell som utnyttjar etablerade partner och säljer SaaS-lösningen till deras befintliga målgrupp. Många SaaS-företag identifierar möjligheter där en befintlig teknikpartner eller leverantör kan marknadsföra och sälja SaaS-produkten till sin målgrupp i utbyte mot en försäljningsprovision.

Den här intäktsmodellen kan vara ett utmärkt sätt att driva försäljning utan ett eget internt säljteam, och den kan erbjuda en väg för SaaS-varumärken i tidiga skeden att skaffa nya kunder trots begränsad varumärkeskännedom.

• Bäst för: SaaS-lösningsleverantörer som bygger produkter ovanpå stödjande arkitekturer som VMware, Azure etc.
• Sämst för: SaaS-företag utan tydliga teknikpartner eller ”kanalombud” som kan driva hänvisningar och försäljning.

4. Direktförsäljning

Direktförsäljning innebär att ditt säljteam ansvarar för kundanskaffningen, vilket eliminerar de provisioner som tas ut av kanalförsäljningsmodeller. I det här scenariot tar ditt eget säljteam direkt kontakt med nya potentiella kunder och ansvarar för att utöka kundbasen.

Utmaningen med direktförsäljning är att din tillväxt begränsas av säljteamets kapacitet och effektivitet, vilket kan göra direktförsäljning till en belastning på resurserna. Samtidigt erbjuder direktförsäljning en mer strategisk väg för att kvalificera potentiella kunder och introducera lovande nya kunder.

• Bäst för: SaaS-lösningar med ett högt ingångspris och/eller högt kundlivstidsvärde, särskilt B2B-SaaS-lösningar.
• Sämst för: SaaS-lösningar för konsumenter med lågt månadspris.

5. Freemium-modell

”Freemium”-metoden erbjuder någon version av din SaaS-produkt kostnadsfritt i hopp om att vinna kundernas förtroende och uppskattning. Idealiskt sett leder freemium-SaaS-modeller till möjligheter att konvertera till betalande kunder när kunder väljer prenumerationer som ger fler funktioner och större värde (tänk Slack och Slack Premium).

Freemium är ett utmärkt sätt att få in en fot hos kunder, särskilt för B2C-SaaS-företag, även om en dålig användarupplevelse kan leda till bortkastade kostnader som inte ger någon lönsam intäkt.

• Bäst för: SaaS-lösningar som kan nivåindela lösningens prestanda och funktioner för att skapa möjligheter till merförsäljning.
• Sämst för: B2B-SaaS-produkter som riktar sig till en nischad målgrupp. 

6. Intäktsmodell baserad på prenumerationer

En av de mest populära intäktsmodellerna för SaaS är prenumerationsmodellen, där konton debiteras regelbundet (vanligtvis genom en månadsprenumeration) för åtkomst till programvaran. Även om den inte alltid är genomförbar för yngre SaaS-varumärken utan en beprövad produktmarknadsanpassning, erbjuder prenumerationsmodeller återkommande intäkter och en relativt tydlig årlig återkommande intäkt (ARR), vilket gör den till en föredragen strategi bland ekonomichefer och företagsägare.

• Bäst för: SaaS-företag i senare tillväxtfaser och mogna skeden som prioriterar återkommande intäkter och fritt kassaflöde.
• Sämst för: SaaS-företag i tidiga skeden som fokuserar på att bygga varumärkeskännedom och visa kunderna värdet av produkten.

Typer av prissättningsmodeller för SaaS

Din intäktsmodell avgör hur ditt SaaS-företag kommer att generera intäkter. Din prissättningsstrategi är däremot processen där du bestämmer hur mycket du ska ta betalt av dina kunder och hur denna prissättning ska debiteras dessa användare.

Här är en översikt över de mest använda prissättningsmodellerna för SaaS:

Fast prissättning

Det är en enkel transaktion: kunderna debiteras ett fast pris för åtkomst till din SaaS-lösning. Försäljning och redovisning blir enkelt på det här sättet: till skillnad från andra prissättningsmodeller som kan innebära komplexa beräkningar är en fast prismodell enkel att registrera.

Samtidigt bygger fasta priser på ett allt-eller-inget-upplägg, vilket kanske inte ger den mest optimerade intäktsgenereringen. Den här prissättningsmodellen kan också vara ineffektiv i fall där SaaS-kunder har stora variationer i användning och resursbehov.

Förbrukningsbaserad prissättning (även kallad användningsbaserad prissättning)

Förbrukningsbaserad prissättning kan skalas effektivt utifrån hur mycket varje kund använder din SaaS-lösning. Det säkerställer att priset alltid är anpassat efter det värde som lösningen erbjuder användarna. Det gör det också enklare för kunderna att testa din lösning innan de väljer investeringsnivå.

Nackdelen med användningsbaserad prissättning är att företagets intäkter förändras i takt med att användningen varierar, vilket kan påverka finansiella prognoser och det fria kassaflödet. Variationer i prissättningen kan också frustrera kunder som faktureras för perioder med hög användning, vilket ökar risken för att de söker sig till ett stabilare alternativ.

Allt fler SaaS-företag går under de senaste åren över till användningsbaserade prismodeller, vilket visar vart konsumenternas efterfrågan är på väg.

Differentierad prissättning (modell)

Differentierad prissättning är en av de vanligaste SaaS-modellerna tack vare sina flexibla prisalternativ och möjligheten att generera återkommande intäkter. Med differentierad prissättning erbjuder SaaS-företag ett begränsat antal prisalternativ som riktar sig till specifika köparprofiler och användningsområden.

Dessa nivåer gör det enklare för kunder att hitta en prisnivå som passar deras behov och budget, samtidigt som de skapar en naturlig möjlighet till merförsäljning. Men att hantera dessa nivåer kan också innebära mer arbete för företaget, och alternativ med många nivåer kan ta interna resurser från fokuseringen på era kärnerbjudanden och er målgrupp.

Prissättning per användare

B2B SaaS-lösningar kan vara intresserade av att införa prissättning per användare, där konton debiteras i förskott och därefter återkommande baserat på antalet användare som har åtkomst till plattformen. Detta är en vanlig prismodell bland företag där flera anställda regelbundet kommer att använda SaaS-lösningen, med exempel som sträcker sig från projekthanteringsverktyg till e-handelsplattformar.

Prissättning per användare är enkel, lätt att justera över tid och skalas i takt med kundens användning. Men det är oundvikligt att vissa kunder kommer att försöka kringgå systemet, och styrningen av dessa konton är ytterligare en kostnad som minskar era vinster.

Netflix och Costco har båda uppmärksammats för sina åtgärder mot delning av medlemskap.

Prissättning per aktiv användare

En risk med prissättning per användare är att kunder kan komma att betala för användare som inte är aktiva på plattformen. För att motverka detta tar vissa SaaS-företag – däribland Asana och Salesforce – endast betalt för aktiva användarkonton. Det gör att kunder kan skapa så många användarkonton de vill, med försäkran om att endast aktiva användare debiteras.

Prissättning per funktion

Även om prissättning per funktion liknar den differentierade prismodellen i sin utformning, fastställer den olika prisnivåer baserat på funktionerna och möjligheterna på varje investeringsnivå. Värdeerbjudandet är tydligt för kunderna: om ni vill ha bättre prestanda från plattformen kan ni uppgradera till en högre nivå och få tillgång till nya fördelar.

En strategi med prissättning per funktion kan lägga grunden för merförsäljning och erbjuder transparens när kunder vill veta vad de får för sin investering. Det kan dock vara komplicerat att bestämma hur funktionerna ska fördelas mellan olika nivåer, eftersom ni inte vill förvandla hela företaget till en à la carte-meny.

Freemium-prissättning

Freemium-prissättning kan se ut ungefär som en differentierad modell eller en modell med prissättning per funktion, med undantaget att en nivå erbjuder grundläggande åtkomst till SaaS-lösningen utan kostnad.

Precis som med en freemiumintäktsmodell finns det fördelar med detta tillvägagångssätt – särskilt när man försöker introducera en bred kundbas som kan skapa möjligheter till merförsäljning. Men att ge bort en del av upplevelsen av er SaaS-lösning kan vara riskabelt, och ni kan gå miste om stora intäkter som hade kunnat genereras genom att göra instegsnivån billig i stället för gratis. Generellt sett föredras denna modell av företag som har många nära substitut och alternativ. Om er marknad ännu inte är mättad och produkten är lätt att förstå skulle jag inte rekommendera detta.

Distributionsmodeller för SaaS

Er distributionsstrategi avgör genom vilka kanaler SaaS-lösningen når era kunder. Distribution kan ske på två sätt: direkt distribution mellan SaaS-företaget och dess kunder samt indirekt distribution som möjliggörs av en tredje part.

Även om vissa företag – exempelvis Amazon – använder direkt och indirekt distribution parallellt, är många SaaS-lösningar beroende av endast ett tillvägagångssätt. 

Direkt distribution

Vid direkt distribution levereras SaaS-lösningar direkt via ett säljteam eller nås genom en självbetjäningsportal online, till exempel en webbplats. Direkt distribution kan också innebära hjälp från konsulter och kundansvariga för att hjälpa varje kund att komma igång med nya programvarulösningar.

Direktdistribution är fördelaktig eftersom den låter dig kontrollera hela leveranskedjan och maximera värdet av varje ny kundanskaffning. SaaS-säljteam kan arbeta mer självständigt genom denna modell. Avsaknaden av en tredje part kan dock begränsa din räckvidd och dina möjligheter att skaffa kunder, vilket gör det svårt att skala företaget med begränsade resurser.

Indirekt distribution

Appbutiker, white-label-återförsäljare och företag inom professionella tjänster är exempel på indirekt distribution som utnyttjar en befintlig kanal för att nå nya användare med din SaaS-lösning. Dessa indirekta kanaler uppskattas ofta för sin förmåga att snabbt engagera en stor och relevant målgrupp.

Denna räckvidd har dock ett pris: vissa återförsäljare vill ha provision för sina hänvisningar, medan appbutiker och marknadsplatser medför ytterligare krav, avgifter och beroenden som kan påverka hastigheten och kvaliteten på din leverans. Dessa tredje parter kan också hantera kundtjänstärenden åt dig, vilket kan minska din arbetsbelastning men samtidigt begränsa din möjlighet att kontrollera kundtjänstupplevelsen (och få direkt feedback). 

De 5 största fördelarna med SaaS-affärsmodellen

De mest betydande fördelarna med att använda en SaaS-affärsmodell beror på företagets tillväxtfas, bransch och kundbasens sammansättning. 

Oavsett företagets individuella prioriteringar har SaaS-affärsmodeller inspirerat icke-teknikföretag att efterlikna modellen, tack vare de tydliga fördelar som detta tillvägagångssätt kan erbjuda. Här är fem av de största fördelarna som företag eftersträvar när de utvecklar en SaaS-affärsmodell.

Bygg en gång, sälj två gånger

Programvaruprodukter säljs en gång. Programvara som tjänst säljs däremot kontinuerligt genom sin prenumerationsmodell. 

Denna löpande relation gör att programvara i praktiken kan säljas vidare inte bara en eller två gånger, utan många gånger under varje kundrelations livslängd – så länge programvaran fortsätter att skapa värde för användarna.

Förutsägbara intäkter

Efter den inledande investeringen i att utveckla en SaaS-infrastruktur erbjuder prenumerationsbaserad kundanskaffning en snabb väg till intäktsgenerering och fritt kassaflöde i stor skala. 

Inkommande intäkter är mer förutsägbara, vilket underlättar ekonomiska prognoser och återinvesteringar i initiativ som syftar till att fortsätta skala verksamheten.

Innovationshastighet

Kundfeedback som påverkar iterativa utvecklingscykler stöds enkelt av ett SaaS-tillvägagångssätt. Dessa insikter, tillsammans med återkommande intäkter, gör SaaS-företag mer agila och lyhörda för förändringar på marknaden – även när marknadsförändringen kräver att företaget ändrar sitt kärnutbud.

Ibland innebär detta att utveckla nya produkter för att möta ett marknadsbehov. Andra gånger kan det innebära att förenkla SaaS-tjänster för att förbättra kundupplevelsen – något som fick Shopify att sälja sin logistikverksamhet och fokusera på de kärnerbjudanden som var viktigast för affärsmodellen och kundbasen.

Överallt, när som helst

SaaS-företag begränsas inte av geografi, tid eller produkttillgänglighet. En SaaS-lösning kan nås när som helst och var som helst – och i många fall oavsett omfattningen av dina SaaS-behov.

Minsta gångbara produkt

Eftersom programvaruerbjudanden kan vidareutvecklas och optimeras över tid behöver SaaS-varumärken inte vänta med att lansera sin produkt tills den är perfekt. Ett SaaS-företag kan (och bör) börja i liten skala med en lansering av en minsta gångbar produkt som kan börja generera intäkter, användarfeedback och synlighet för varumärket.

När denna minsta gångbara produkt har lanserats kan ytterligare funktioner och produkter övervägas som strategier för att öka varumärkets värde för kunderna.

Nackdelar med SaaS-affärsmodellen

För de flesta programvaru-som-tjänst-företag väger fördelarna med en SaaS-affärsmodell betydligt tyngre än de möjliga nackdelarna med detta tillvägagångssätt. Vissa begränsningar kan ändå skapa problem för vissa företag, och ekonomichefer måste veta hur de ska identifiera och anpassa sig till dessa utmaningar.

Här är de vanligaste nackdelarna som en SaaS-affärsmodell medför.

Stora kapitalbehov

Den senaste tillgången till AI-verktyg för kodning kan bidra till att sänka kostnaden för utveckling av SaaS-produkter, men den totala investeringen för att bygga ett SaaS-företag är fortfarande betydande – särskilt om du vill utveckla en lösning som inte snabbt kan kopieras av konkurrenterna.

Finansiering och investerarstöd är avgörande för att lansera en SaaS-produkt och lägga grunden för intäktstillväxt. Dessa kapitalkrav kan göra en SaaS-affärsmodell ohållbar för ett litet startupvarumärke som gärna vill bygga upp verksamheten med egna medel och nå framgång.

Säkerhet är ditt ansvar

SaaS-företag arbetar med att hantera sina användares data. Innan du konverterar din första kund behöver företaget en heltäckande säkerhetsstrategi som minskar risken för nätverksintrång och dataförlust. Beroende på bransch kan denna säkerhetsinfrastruktur också omfattas av efterlevnadskrav.

Kom ihåg: det krävs bara ett säkerhetsintrång för att frustrera kunder, skada ditt varumärkes anseende och omintetgöra allt det hårda arbete du har lagt ner på att bygga företaget på en stark ekonomisk grund. 

Ditt erbjudande kan enkelt kopieras

Med tanke på alla kostnader och all komplexitet som är förknippade med att bygga ett SaaS-företag måste nya SaaS-verksamheter vara medvetna om hur enkelt en konkurrent med stora ekonomiska resurser skulle kunna bygga och lansera en jämförbar produkt som minskar deras potentiella marknadsandel.

En bra SaaS-affärsmodell tar inte bara hänsyn till det värde som erbjuds kunderna, utan också till sannolikheten att ett annat företag skulle kunna kopiera erbjudandet. Större komplexitet kan göra produkten svårare att kopiera, men det kan samtidigt öka kapitalkraven ytterligare.

Hård konkurrens & låg kundlojalitet

Det är den största nackdelen med att ha låga inträdesbarriärer: även om en konkurrent inte kan kopiera ditt erbjudande perfekt måste du fortfarande oroa dig för alternativa lösningar som tränger undan dig på marknaden och försöker underskrida dina priser, överträffa din lösning prestandamässigt, överglänsa värdet i din produkt genom paketerade tjänster eller göra allt detta samtidigt.

Den kortare tiden till lansering är en stor fördel med att bygga en SaaS-verksamhet, men det innebär också att marknaden kan utvecklas snabbt – och att tidiga branschledare snabbt kan slukas upp av konkurrensen.

Ingen eller låg lönsamhet i ett tidigt skede

De flesta SaaS-företag når inte lönsamhet förrän de har kommit långt in i sin tillväxtfas. Även när intäkterna börjar komma in måste dessa medel återinvesteras i tillväxtstrategier för att bidra till den tillväxt som krävs för långsiktig lönsamhet och hållbarhet.

Det är en investering i framtiden: det tar längre tid att uppnå vinster, men den totala vinstpotentialen är större. På kort sikt innebär det dock att CFO:er på SaaS-företag i ett tidigt skede kommer att se att kostnaderna vida överstiger intäkterna, vilket placerar dem utanför 40-regeln.

More Articles

• Vad är finansiell rapportering & vem hanterar den?

SaaS-mätvärden att följa för att nå framgång

Prestationsmått visar den verkliga bilden av huruvida din SaaS-affärsmodell ger resultat. Men olika mätvärden kan ge olika perspektiv på företagets framgång.

För att få en fullständig bild bör du vara uppmärksam på följande datapunkter.

Kundbortfallsfrekvens

Kundbortfall speglar företagets kundbortfall. Ju fler aktiva kunder din SaaS-verksamhet förlorar under en viss tidsperiod, desto svårare blir det att upprätthålla MRR och tillväxt.

Kundbortfall skiljer sig från den totala kundtillväxten eftersom det visar hur ofta aktiva kunder lämnar din lösning. Även om idealiska kundbortfallsfrekvenser kan variera har ett sunt B2C-SaaS-företag en kundbortfallsfrekvens på mellan två och åtta procent. För B2B-SaaS-varumärken bör den ideala månatliga kundbortfallsfrekvensen vara under fem procent. 

Kundens livstidsvärde (LTV)

Kundens livstidsvärde speglar de genomsnittliga intäkter som varje ny kundrelation kommer att generera. LTV är ett viktigt mätvärde när du finansierar marknadsförings- och säljinsatser samt beräknar ROI. 

Starbucks aggressiva reklaminvesteringar är ett bra exempel. Även om kostnaden för en kopp kaffe är relativt låg har Starbucks beräknat att det genomsnittliga LTV-värdet för en kund överstiger $14,000. Därför kan företaget fortfarande göra en stor långsiktig vinst även om det spenderar hundratals dollar på att konvertera en enda kund. LTV kan också hjälpa dig att avgöra om din SaaS-lösning gör tillräckligt för att generera långsiktiga intäkter från dina kundrelationer. 

Kundanskaffningskostnad (CAC)

Kundanskaffningskostnad är den summa pengar som krävs för att skaffa en ny kund. Detta omfattar alla dina anskaffningskostnader, inklusive marknadsföring, annonsering, försäljning, kampanjerbjudanden och andra relaterade kostnader. 

En lägre CAC innebär större potential för snabbare tillväxt inom dina fasta annonserings- och marknadsföringsbudgetar. CAC måste dock också beaktas tillsammans med LTV: ju lägre CAC är i förhållande till LTV, desto bättre blir din långsiktiga vinstpotential.

Återbetalningsperiod för CAC

Detta mätvärde avser den tid det tar för en kunds intäktsgenerering att överstiga anskaffningskostnaden. 

Även om denna återbetalningsperiod kan variera beroende på typen av SaaS-lösning, branschen och vilket tillväxtstadium företaget befinner sig i, är en allmän tumregel att sikta på en återbetalningsperiod på 12 månader eller mindre. Högpresterande SaaS-företag kan slutföra denna återbetalning på så lite som fem till sju månader.

Kundengagemangspoäng

CES är ett mått på hur engagerade kunderna är i din SaaS-lösning. Denna beräkning kan vara mer subjektiv, och metoderna för poängsättning kan variera beroende på vad du vill prioritera i din SaaS-upplevelse, men typiska mätvärden för kundengagemang omfattar hur ofta produkten nås och används, hur mycket tid som tillbringas på din SaaS-plattform, uppgraderingar och förnyelser, hänvisningsfrekvens samt hur ofta kunder skickar supportärenden.

Anpassa din SaaS-affärsmodell efter ditt varumärkes omedelbara mål

SaaS-affärsmodeller är aldrig huggna i sten. I stället bör prissättning, intäkter, distribution och andra ingående delar väljas med fokus på att nå företagets nästa tillväxtstadium.

När SaaS-varumärken växer och utvecklas kan förändringar av affärsmodellen bli nödvändiga. När du närmar dig dessa svåra beslut är det bra att prata med andra CFO:er som har gått igenom dessa tillväxtcykler och kan hjälpa dig att balansera företagets kortsiktiga intäktsbehov mot dess långsiktiga tillväxtmål.

Upptäck fler insikter och resurser som stärker dagens CFO-ledare inom teknikbranschen – prenumerera på The CFO Clubs nyhetsbrev idag.