Między żonglowaniem wieloma kanałami sprzedaży, zarządzaniem bezpieczeństwem danych i utrzymywaniem zainteresowania klientów — prowadzenie firmy wcale nie jest łatwe. Śledząc najnowsze trendy w systemach POS, możesz zadbać o to, aby Twoja firma była bardziej skoncentrowana na kliencie niż ten inny sklep wchodzący na Twój teren.
Oto, co dzieje się w świecie systemów POS w 2024 roku — i kto wie, może klucz do podbicia handlu detalicznego w tym roku znajduje się właśnie na tej liście.
Trend POS nr 1: ujednolicony handel wielokanałowy
Handel wielokanałowy to popularny trend w handlu detalicznym, którego celem jest stworzenie płynnego doświadczenia zakupowego w wielu kanałach. Sklepy stacjonarne, strony internetowe, aplikacje mobilne i media społecznościowe — wszystko połączone od początku do końca.
Klienci mogą robić zakupy online, odbierać je w sklepie, zwracać za pośrednictwem poczty lub płynnie korzystać z dowolnej innej kombinacji kanałów.
Magia dzieje się dzięki połączeniu i synchronizacji wszystkich kanałów sprzedaży z Twoim centralnym centrum POS:
- Ujednolicone dane o produktach i zapasach we wszystkich kanałach.
- Jeden widok danych i preferencji klienta.
- Elastyczne opcje płatności i realizacji zamówień (np. zakup online i odbiór w sklepie)
- Spersonalizowane treści i działania marketingowe dopasowane do zachowań klientów
Korzyści nie dotyczą jednak tylko klientów. Rozwiązania z zakresu ujednoliconego handlu zapewniają również Twojej firmie:
- Usprawnione operacje zaplecza i zarządzanie zapasami.
- Oparte na danych informacje o zachowaniach i trendach w różnych kanałach.
- Nowe możliwości uzyskiwania przychodów dzięki docieraniu do klientów niezależnie od tego, gdzie się znajdują.
Zastosowanie: Idealne rozwiązanie dla firm z sektora handlu detalicznego, hotelarstwa i usług, które oferują zróżnicowany asortyment i chcą zapewniać doskonałą obsługę klienta oraz usprawniać operacje w wielu kanałach.
Przykład: Nike
Nike to doskonały przykład tego, jak zintegrowany handel może podnieść jakość zakupów. Firma profesjonalnie łączy doświadczenia cyfrowe i te związane z zakupami w sklepie stacjonarnym.
Platforma technologiczna Nike dla handlu detalicznego integruje dane ze strony internetowej Nike, aplikacji, sklepów detalicznych, stron internetowych partnerów i innych źródeł w jeden ujednolicony ekosystem. Dzięki temu Nike może oferować między innymi:
- Możliwość sprawdzania przez klientów dostępności produktów w lokalnych sklepach za pomocą aplikacji
- Opcję „Kup online, odbierz w sklepie” zapewniającą płynne zakupy od online do offline
- Spersonalizowane treści, rekomendacje i promocje dopasowane do zachowania każdego klienta
- Spójny, aktualizowany w czasie rzeczywistym wgląd w zapasy we wszystkich kanałach sprzedaży
Nie chodzi jednak wyłącznie o doświadczenie klienta. Ujednolicona platforma Nike wspiera również inteligentne zarządzanie łańcuchem dostaw i zapasami, które odbywa się za kulisami. Odpowiedni produkt trafia we właściwe miejsca i we właściwym czasie.
Trend POS nr 2: mobilne systemy POS (mPOS)
Mobilne systemy POS zmieniają branżę handlu detalicznego, przenosząc proces finalizacji transakcji bezpośrednio do klienta, niezależnie od tego, gdzie się znajduje.
Systemy te działają na smartfonach lub tabletach, umożliwiając dokonywanie transakcji w dowolnym miejscu sklepu (a nawet poza tradycyjnym środowiskiem handlu detalicznego, jeśli prowadzisz na przykład sklep tymczasowy). Systemy mPOS są wdrażane, ponieważ:
- Podnoszą jakość obsługi klienta, skracając czas oczekiwania i kolejki.
- Zapewniają elastyczność sprzedaży podczas wydarzeń, w sklepach tymczasowych lub w plenerze.
- Umożliwiają pracownikom sprzedaży finalizowanie transakcji na sali sprzedaży, dzięki czemu mogą sprawniej pomagać klientom i zwiększać sprzedaż impulsywną.
- Pozwalają firmom działać praktycznie wszędzie, zwiększając ich zasięg i elastyczność.
Zastosowanie: Idealne rozwiązanie dla firm uczestniczących w targach branżowych i objazdowych targowiskach lub posiadających wiele tymczasowych lokalizacji. Zasadniczo, jeśli Twoja firma nie jest przywiązana do kasy, mPOS stanie się Twoim nowym najlepszym przyjacielem.
Przykład: Apple Store i jego system mPOS
Apple jest królem stylu, jeśli chodzi o mPOS. Ich sklepy są jak demonstracja na żywo tego, jak technologia mobilna może znacząco usprawnić doświadczenia zakupowe.
Zamiast nudnych, starych kolejek do kas pracownicy Apple przemieszczają się po sklepie z iPhone'ami i iPadami. Korzystając z urządzeń przenośnych jako systemów mPOS, mogą:
- Obsłużyć płatność na miejscu (koniec z niekończącym się czekaniem w kolejce!)
- Sprawdzać poziom zapasów w czasie rzeczywistym
- Umawiać wizyty w punkcie Genius Bar
- Zasadniczo obsługiwać wszystkie potrzeby klientów z dowolnego miejsca.
To niezwykle płynne i spersonalizowane doświadczenie. Nic dziwnego, że fani Apple ciągle wracają!
Trend POS nr 3: elastyczne opcje płatności
Dzisiejsi klienci oczekują wygody i wyboru sposobu finalizowania zakupów. Możesz podnieść poziom swojego systemu POS, oferując różnorodne bezpieczne metody płatności, aby odpowiadać na różne preferencje i potrzeby kupujących. Zapewnienie wielu sposobów płatności:
- Ułatwia proces finalizowania zakupów
- Może zwiększyć sprzedaż, odpowiadając na preferowane przez klientów rodzaje płatności
Klienci oczekują wygody i elastyczności, szczególnie jeśli chodzi o płacenie za zakupy online. Mając to na uwadze, uwzględniliśmy popularne opcje „Kup teraz, zapłać później” (BNPL) w naszych systemach POS, dzięki czemu klienci mogą płacić za suplementy w ratach przez kilka miesięcy, co pomaga osobom dysponującym ograniczonym budżetem.
Po włączeniu tej usługi odnotowaliśmy 25% wzrost średniej wartości zamówień, co pokazuje szerokie zainteresowanie płaceniem za droższe produkty, takie jak wysokiej jakości artykuły zdrowotne, przy użyciu elastycznych planów płatności.
Do najpopularniejszych opcji płatności, które warto rozważyć, należą:
- Kup teraz, zapłać później (BNPL): Klienci mogą od razu zabrać towary do domu i spłacać je z czasem, bez odsetek.
- Kup online, odbierz w sklepie (BOPIS): Klienci przeglądają ofertę i płacą online, a następnie omijają oczekiwanie na dostawę, odbierając zakupy w sklepie. Klienci są zadowoleni, a Ty oszczędzasz na kosztach dostawy.
- Portfele cyfrowe: Zapewniają bezpieczny i szybki sposób płacenia za pomocą smartfonów lub online, obsługując różne kanały cyfrowe i zwiększając szybkość transakcji.
- Dzielenie rachunku: Ułatwia realizację płatności grupowych w punkcie sprzedaży, dzięki czemu wielu klientów może łatwiej podzielić się kosztami zakupów.
- POS z opcjami płatności ratalnej: Zapewnia uporządkowane plany płatności w punkcie sprzedaży, umożliwiając klientom opłacanie zakupów w ratach i zwiększając dostępność drogich produktów. Zasadniczo jest to to samo co BNPL, ale to Ty przejmujesz plan finansowania zamiast podmiotu zewnętrznego.
Zastosowanie: Elastyczne opcje płatności przynoszą takie same korzyści firmom działającym stacjonarnie i online. Są szczególnie przydatne dla firm detalicznych, które chcą poprawić współczynniki konwersji, ograniczyć porzucanie koszyków i zwiększyć retencję klientów, zapewniając płynny i elastyczny proces finalizowania zakupów.
Have an account? Log In
Przykład: Macy’s
Ostatnio oglądałem film Ocean’s Eleven: Ryzykowna gra, co skłoniło mnie do myślenia o Macy’s (dzięki, Carl Reiner) — okazuje się, że Macy’s nadąża za trendami w systemach POS. Ich systemy punktu sprzedaży, zarówno w sklepach, jak i online, oferują świetny wybór metod płatności, takich jak:
- Kup teraz, zapłać później w ratach za pomocą Klarna lub PayPal Credit
- Portfele cyfrowe (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay itp.)
- Płatności zbliżeniowe za pomocą kart lub portfela mobilnego
- Tradycyjne płatności kartą i gotówką
- Zakupy online z odbiorem w sklepie
Ta elastyczność pozwala firmie Macy's odpowiadać na preferencje klientów dotyczące płatności w każdym kanale. To ważny powód, dla którego ich wielokanałowa obsługa klienta pozostaje płynna i przyjazna.
Trend POS nr 4: System POS z wbudowanymi funkcjami CRM
POS + CRM = praktyczne połączenie, które pozwala zarządzać danymi klientów, interakcjami i inicjatywami marketingowymi bezpośrednio z poziomu punktu sprzedaży.
- Zapewnia pełny obraz klientów w jednym miejscu — historię zakupów, preferencje, dane kontaktowe i wiele więcej.
- Możesz wykorzystać te cenne informacje do świadczenia spersonalizowanej obsługi i kierowania do klientów dopasowanych promocji.
- Włączenie zarządzania klientami do procesu pracy systemu POS oszczędza czas i zwiększa efektywność.
Koniec z rozproszonymi systemami danych sprzedażowych i informacji o klientach. POS + CRM tworzy centralne centrum dowodzenia, które pomaga zrozumieć odbiorców i nawiązywać z nimi kontakt.
Rezultat? Możesz wzmacniać relacje, zwiększać lojalność i ostatecznie generować większą sprzedaż.
Zastosowanie: Szczególnie przydatne dla firm z sektora handlu detalicznego i hotelarsko-gastronomicznego, które opierają się na powracających klientach i spersonalizowanej obsłudze.
Przykład: Sephora
Eksperci od urody w Sephorze doskonale opanowali sztukę integracji POS i CRM. Oto jak z tego korzystają:
- Szczegółowe profile klientów połączone z systemami POS zawierają historię zakupów, preferencje, informacje o programie lojalnościowym i wiele więcej
- Pracownicy mogą szybko sprawdzić wcześniejsze zakupy klienta, jego ulubione marki i spersonalizowane rekomendacje
- Sephora dzieli klientów na segmenty na podstawie danych CRM, aby kierować do nich ukierunkowane kampanie e-mailowe, promocje i spersonalizowane komunikaty
- Dane programu lojalnościowego są zintegrowane, co umożliwia oferowanie dopasowanych nagród i specjalnych ofert
Ten ujednolicony obraz klienta pozwala firmie Sephora wzmacniać relacje i zapewniać wysokiej jakości, spersonalizowane doświadczenia.
Trend POS nr 5: Udoskonalenia dzięki AI i uczeniu maszynowemu
AI i uczenie maszynowe nie służą tylko do tworzenia przerażających cyborgów z doliny niesamowitości; przynoszą również wiele istotnych usprawnień nowoczesnym systemom POS.
Badanie PwC pokazuje, że 44 procent konsumentów było zainteresowanych rozmową z chatbotami w celu uzyskania informacji o produkcie przed dokonaniem zakupu. Systemy te są najczęściej wykorzystywane do:
- Obsługi klienta opartej na AI: Konwersacyjne chatboty AI i wirtualni asystenci obsługują zapytania klientów w czasie rzeczywistym, zapewniając natychmiastowe wsparcie i odciążając pracowników w przypadku złożonych problemów.
- Analityki opartej na AI: Algorytmy uczenia maszynowego analizują duże zbiory danych, dostarczając informacji o zachowaniach klientów, trendach sprzedażowych i potrzebach dotyczących zapasów. Umożliwia to firmom podejmowanie świadomych decyzji, optymalizację zapasów i dopasowywanie strategii marketingowych.
- Personalizacji na dużą skalę: Technologie AI analizują dane i preferencje klientów, aby zapewniać wysoce spersonalizowane doświadczenia zakupowe — od dopasowanych rekomendacji produktów po dostosowane promocje.
- Automatyzacji operacyjnej: Twoi robotyczni pomocnicy automatyzują rutynowe zadania, takie jak przetwarzanie transakcji, korekty stanów magazynowych i raportowanie, zwiększając efektywność operacyjną i ograniczając liczbę błędów. Nie proszą też o przerwy na przekąski.
- Wykrywania oszustw: AI i ML zwiększają bezpieczeństwo, identyfikując nieuczciwe działania i reagując na nie w czasie rzeczywistym, chroniąc zarówno firmę, jak i jej klientów.
- Dynamicznych strategii cenowych i rabatowych z wykorzystaniem modeli uczenia maszynowego
Chodzi o wykorzystywanie technologii do mądrzejszej, a nie cięższej pracy. Udoskonalenia AI/ML pozwalają firmom analizować duże zbiory danych, inteligentnie automatyzować procesy i tworzyć wyjątkowe, spersonalizowane doświadczenia.
Zastosowanie: Idealne rozwiązanie dla handlu detalicznego, handlu elektronicznego, branży hotelarsko-gastronomicznej i wszystkich innych sektorów, w których priorytetem jest poprawa obsługi klienta i efektywności operacyjnej.
Przykład: Starbucks
Kawowi giganci ze Starbucksa wdrażają poważne ulepszenia oparte na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym w swoich systemach POS:
- Ich platforma „Deep Brew AI” to prawdziwa potęga, która optymalizuje wszystko — od marketingu, przez grafik pracy personelu, po zarządzanie zapasami
- Aplikacja Starbucks wykorzystuje sztuczną inteligencję do wyświetlania spersonalizowanych rekomendacji jedzenia i napojów na podstawie preferencji i wzorców zachowań użytkownika
- Algorytmy sztucznej inteligencji analizują dane sprzedażowe, aby przewidywać zapotrzebowanie na personel i utrzymywać popularne produkty w magazynie — zapewniając optymalną efektywność
Trend POS nr 6: Bezproblemowa integracja z zarządzaniem zapasami
Zarządzanie zapasami jest podstawą każdej działalności handlowej. Bezproblemowa integracja danych o zapasach z systemem POS to absolutna konieczność. Pytasz, dlaczego?
- Otrzymuj dokładne i aktualne informacje o stanie zapasów oraz alerty o niskim poziomie zapasów bezpośrednio z systemu POS.
- Automatyzuj zamówienia zakupu i procesy przyjmowania dostaw.
- Pozwól klientom sprawdzać dostępność online i w sklepie oraz kupować online lub odbierać zamówienia w sklepie.
- Szybko sprawdzaj szczegóły produktów, ich warianty i ilości w systemie POS.
Koniec z niespójnymi systemami zarządzania zapasami prowadzącymi do braków produktów, nadmiernej sprzedaży lub niespodziewanych niedoborów. Dzięki takiemu płynnemu połączeniu działasz sprawniej i zapewniasz klientom większe zadowolenie.
Rezultat? Niższe koszty operacyjne, mniej problemów i ostatecznie większa sprzedaż dzięki maksymalizacji dostępności produktów. Sprzedaż leków na ból głowy nigdy się po tym nie odbuduje.
Zastosowanie: Szczególnie wartościowe rozwiązanie dla sprzedawców detalicznych, platform handlu elektronicznego i każdej firmy prowadzącej działalność w wielu punktach sprzedaży (zarówno fizycznych, jak i internetowych), ponieważ zapewnia możliwość nieprzerwanego zaspokajania popytu klientów.
Przykład: Shopify POS
Jedną z platform, które doskonale realizują ten trend integracji z zarządzaniem zapasami, jest Shopify. Ich rozwiązanie POS automatycznie synchronizuje ilości zapasów w sklepie internetowym, fizycznych punktach sprzedaży i wszystkich innych kanałach sprzedaży.
Załóżmy, że klient kupuje produkt w Twojej witrynie — system POS natychmiast odejmuje go od dostępnego stanu magazynowego, dzięki czemu nie dochodzi do nadmiernej sprzedaży. To samo dotyczy sprzedaży produktu w sklepie stacjonarnym.
Mobilna aplikacja POS Shopify pozwala również pracownikom sklepu szybko sprawdzać szczegóły zapasów, przenosić produkty między lokalizacjami, tworzyć zamówienia zakupu i wykonywać wiele innych czynności — wszystko z poziomu urządzenia trzymanego w dłoni.
Trend POS nr 7: Płatności bezdotykowe i kioski samoobsługowe
Bezdotykowe metody płatności i kioski samoobsługowe zmieniają sposób, w jaki klienci korzystają z wygody i bezpieczeństwa.
Te praktyczne ulepszenia systemów POS pozwalają klientom szybko finalizować zakupy — wystarczy zbliżyć smartfon, korzystając z technologii NFC (komunikacja bliskiego zasięgu), albo przyłożyć kartę; bez konieczności kontaktu fizycznego! To magiczne połączenie szybkości i higieny, które usprawnia obsługę kolejek i wywołuje uśmiech na twarzach klientów.
Ale korzyści na tym się nie kończą! Kioski samoobsługowe pozwalają klientom całkowicie ominąć kolejkę do kasy. Wystarczy kilka dotknięć ekranu, aby mogli samodzielnie przeglądać ofertę, składać zamówienia i płacić — odciążając budżet przeznaczony na wynagrodzenia.
Dla firm to połączenie płatności bezdotykowych i samoobsługi oznacza:
- Krótsze kolejki i szybszą obsługę płatności.
- Wyższe przychody z zakupów impulsywnych.
- Niższe koszty wynagrodzeń pracowników.
- Bardziej zadowolonych klientów, którzy otrzymują płynną i spersonalizowaną obsługę.
Zastosowanie: Nie martw się — kioski nie są przeznaczone wyłącznie dla gastronomii i handlu detalicznego! Są wdrażane wszędzie: od lotnisk, przez hotele, po obiekty rozrywkowe. Każde miejsce, w którym klienci cenią szybkość i wygodę, jest idealne dla tej technologii.
Przykład: McDonald's
Złote łuki wyznaczają kierunek wdrażania bezdotykowych i samoobsługowych rozwiązań POS. McDonald's intensywnie pracuje nad unowocześnieniem obsługi klienta poprzez:
- Integrację płatności zbliżeniowych w kioskach restauracyjnych, punktach obsługi bez wysiadania z samochodu i przy kasach, z wykorzystaniem metod takich jak Apple Pay i zbliżeniowe karty kredytowe.
- Funkcję „Zamów i zapłać mobilnie” w aplikacji McDonald's, która pozwala klientom przeglądać menu, dostosowywać zamówienia i płacić zbliżeniowo za odbiór osobisty lub dostawę.
- Kioski samoobsługowe w restauracjach umożliwiają klientom złożenie całego zamówienia i samodzielne dokonanie płatności za pomocą kilku dotknięć ekranu.
- Kioski i zamówienia mobilne są nawet wdrażane do obsługi zamówień McCafé, aby przyspieszyć poranny zakup kawy!
Trend POS nr 8: Modele POS oparte na subskrypcji
Zamiast płacić wysoką opłatę z góry za zakup tradycyjnego systemu POS, coraz więcej firm decyduje się na modele subskrypcyjne. Podejście „POS jako usługa” wiąże się z kilkoma atrakcyjnymi korzyściami:
- Niższe koszty początkowe dzięki opłacie miesięcznej lub rocznej.
- Rozwiązanie oparte na chmurze, dzięki czemu systemy są zawsze aktualne.
- Skalowalne rozwiązania, które rozwijają się wraz z firmą.
- Dostęp do nowych funkcji i integracji w momencie ich udostępnienia.
To tak, jakby mieć system POS, który stale dostosowuje się do potrzeb firmy, zamiast z czasem stawać się przestarzały. Elastyczny model cenowy oparty na płatności za bieżące korzystanie jest również idealny dla małych firm dysponujących mniejszym budżetem.
Kolejnym trendem, który warto wykorzystać, jest integrowanie usług subskrypcyjnych z naszymi systemami POS. Tego typu subskrypcja dostarcza klientom suplementy w regularnych odstępach czasu, dzięki czemu nigdy nie zabraknie im podstawowych produktów niezbędnych dla zdrowia.
W wyniku testowego wdrożenia tej integracji odnotowaliśmy wzrost wskaźników utrzymania klientów o 10%.
Wielu dostawców subskrypcyjnych systemów POS oferuje:
- Szkolenia i pomoc we wdrożeniu
- Całodobową obsługę klienta oraz automatyczne aktualizacje oprogramowania
- Możliwość uwzględnienia sprzętu POS w cenie subskrypcji
To bezproblemowy sposób na unowocześnienie działalności handlowej i obsługi klienta bez nadmiernego obciążania budżetu. Nic dziwnego, że ten model szybko zyskuje popularność!
Zastosowanie: Odpowiednie dla małych i średnich firm, które potrzebują elastycznego, skalowalnego rozwiązania bez znaczącej inwestycji początkowej.
Przykład: Toast
Toast rewolucjonizuje branżę gastronomiczną dzięki swojemu subskrypcyjnemu rozwiązaniu POS, zaprojektowanemu specjalnie dla firm z branży spożywczej i napojów. Restauracje uzyskują dostęp do:
- Oprogramowania Toast POS do zarządzania zamówieniami i dostosowywania menu.
- Możliwości wyboru własnego sprzętu, w tym terminali i urządzeń przenośnych, lub korzystania z własnego urządzenia.
- Przejrzystego przetwarzania płatności.
- Ciągłych aktualizacji oprogramowania i nowych funkcji.
- Całodobowej obsługi klienta i szkoleń.
Ten model subskrypcyjny zapewnia mniejszym firmom przystępny cenowo dostęp do zaawansowanych funkcji POS oraz elastyczność skalowania usług zgodnie z potrzebami — to prawdziwe podejście „płać w miarę rozwoju”!
Trend POS nr 9: Systemy POS sterowane głosem
W świecie, w którym asystenci AI, tacy jak Siri i Alexa, stają się powszechnie znani, nic dziwnego, że technologia głosowa robi furorę również w obszarze punktów sprzedaży.
Systemy POS sterowane głosem pozwalają pracownikom przyjmować zamówienia, wyszukiwać informacje o produktach i wykonywać zadania bez użycia rąk za pomocą poleceń głosowych. To tak, jakby każdy pracownik otrzymał własnego, osobistego asystenta sprzedaży — bez zmuszania któregoś z biednych stażystów do wykonywania tej pracy.
Ta innowacyjna funkcja zwiększa wydajność i poprawia obsługę klienta:
- Pracownicy mogą szybko wykonywać wiele zadań jednocześnie, bez konieczności pozostawania przy ekranie lub terminalu.
- Głosowe wyszukiwanie produktów jest znacznie szybsze niż ręczne wpisywanie.
- Poprawia się dostępność dla użytkowników z niepełnosprawnościami.
- Ogólnie rzecz biorąc, usprawnia się obsługa przy kasie i przetwarzanie zamówień.
Zastosowanie: Szczególnie przydatne w dynamicznych środowiskach, takich jak restauracje, kawiarnie, sklepy detaliczne i magazyny, gdzie pracownicy czerpią korzyści z obsługi bez użycia rąk.
Wyobraź sobie pracownika sklepu pomagającego klientowi w wyborze odzieży — polecenia głosowe pozwalają mu sprawdzić rozmiary, kolory i ceny bez odchodzenia od klienta. Podobnie w gastronomii kelnerzy mogą wysyłać zamówienia do kuchni lub baru, jednocześnie nadal angażując się w obsługę klientów, usprawniając obsługę i poprawiając doświadczenia klienta.
Przykład: Domino's Pizza
Domino's ulepsza proces zamawiania pizzy za pomocą „Doma” — asystenta AI wykorzystującego zaawansowane przetwarzanie języka naturalnego (NLP).
Niektóre możliwości głosowego systemu POS Doma obejmują:
- Dodawanie produktów do koszyka poprzez wymienianie dodatków, przystawek itp.
- Modyfikowanie zamówień za pomocą specjalnych instrukcji, takich jak „dodatkowy sos”.
- Składanie zamówień bez użycia rąk, gdy klienci są w drodze, bez potrzeby kontaktu z drugą osobą.
- Sprawdzanie statusu zamówienia, promocji i informacji o lokalu za pomocą zapytań głosowych.
Dom nieustannie uczy się na podstawie interakcji z klientami, aby poprawiać rozpoznawanie mowy i dokładność. Dostępny w aplikacji mobilnej Domino's oraz na inteligentnych głośnikach, takich jak Amazon Alexa, Dom pozwala łatwo ponownie zamawiać ulubione produkty niemal z każdego miejsca.
Trend POS nr 10: Doświadczeniowe i immersyjne systemy POS (AR/VR)
Zakupy poprawiające samopoczucie przechodzą poważną transformację dzięki doświadczeniowym rozwiązaniom POS, które zacierają granicę między światem cyfrowym a fizycznym. Mam na myśli zaskakująco angażujące doświadczenia, które oddziałują na emocje i zmysły.
Magia dzieje się wtedy, gdy firmy bezpośrednio włączają innowacyjne technologie, takie jak rzeczywistość rozszerzona (AR) i rzeczywistość wirtualna (VR), do swoich ekosystemów punktów sprzedaży. Te immersyjne możliwości pozwalają markom angażować klientów w kreatywny sposób jak nigdy dotąd:
- Wirtualne przymierzanie: Klienci mogą wirtualnie przymierzać makijaż, akcesoria i odzież.
- Immersyjne doświadczenia: Nakładki AR zapewniają szczegółowe informacje o produktach, recenzje i animacje.
- Realistyczne wizualizacje: Zobacz, jak meble i dekoracje będą wyglądać w Twojej rzeczywistej przestrzeni, zanim je kupisz.
- Cyfrowe salony wystawowe: Szybko przeglądaj obszerne katalogi cyfrowe za pomocą AR.
Chodzi o zapewnienie niezapomnianych, wielozmysłowych doświadczeń, które zachwycają klientów i oddziałują na ich emocje. Niezależnie od tego, czy chodzi o nostalgię, ekscytację, czy tęsknotę za podróżami — możliwości wyróżnienia się są nieograniczone.
Ale to nie jest tylko fantastyczna wizja. Firmy dostrzegają znaczące korzyści, takie jak:
- Wyższe współczynniki konwersji dzięki zakupom opartym na doświadczeniach.
- Mniejsza liczba zwrotów produktów, ponieważ klienci mogą wcześniej dokładnie je ocenić.
- Lepsze zapamiętywanie marki i większe przywiązanie do niej dzięki angażującym opowieściom.
- Mniej zirytowanych klientów po zmaganiach ze znalezieniem miejsca parkingowego przy centrum handlowym.
More Articles
Przykład: Wirtualny artysta Sephora
Wiem, wiem, Sephora znowu się pojawia. Spójrz, mój partner ich uwielbia, dobrze?
Korzystając z aplikacji Sephora lub warsztatów kosmetycznych w sklepie, klienci mogą w czasie rzeczywistym wirtualnie „przymierzać” różne makijaże dzięki rzeczywistości rozszerzonej. Sztuczna inteligencja i rzeczywistość rozszerzona precyzyjnie mapują i nakładają różne odcienie produktów do ust, oczu i twarzy na obraz klienta na żywo.
Ale to jeszcze nie wszystko — wirtualny makijażysta Sephory oferuje:
- Spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie Twojego wyglądu.
- Interaktywne samouczki makijażowe wykorzystujące rzeczywistość rozszerzoną.
- Wirtualne przymierzanie sztucznych rzęs, kolorów włosów i akcesoriów.
- Możliwość udostępniania makijaży znajomym.
Tworzy to niezwykle angażujące doświadczenie, w którym klienci mogą odkrywać nieskończone możliwości stylizacji w ultrarealistycznym wirtualnym środowisku, zanim jeszcze sięgną po jakikolwiek produkt.
Trend POS nr 11: zrównoważony rozwój w rozwiązaniach POS
Niedawne badanie PwC pokazuje, że 80% konsumentów jest gotowych zapłacić dodatkowe 5% za towary produkowane w sposób zrównoważony. Wraz ze wzrostem świadomości ekologicznej firmy wdrażają zrównoważone rozwiązania POS, aby zmniejszyć swój wpływ na środowisko. Dlaczego ma to znaczenie:
- Ograniczają ilość odpadów elektronicznych i zużycie plastiku.
- Zmniejszają zużycie energii i emisje.
- Spełniają oczekiwania konsumentów dotyczące ekologicznych praktyk.
- Obniżają koszty dzięki wydajniejszej działalności.
Niektóre z najważniejszych sposobów, dzięki którym dostawcy POS dołączają do ekologicznego trendu, to:
- Terminale i urządzenia peryferyjne wykonane z materiałów pochodzących z recyklingu.
- Energooszczędny sprzęt z ocenami EPEAT/Energy Star.
- Oprogramowanie w chmurze, eliminujące potrzebę korzystania z lokalnego sprzętu.
- Integracja z ekologicznymi łańcuchami dostaw.
- Analityka danych optymalizująca zapasy w celu ograniczenia marnotrawstwa.
Klienci mogą spokojnie robić zakupy, wiedząc, że ich decyzje wspierają zrównoważony rozwój środowiska, a pracownicy są dumni z pracy dla firm odpowiedzialnych ekologicznie.
Wraz ze wzrostem obaw dotyczących zrównoważonego rozwoju inwestycja w ekologiczny POS to rozsądny sposób, aby sprzedawcy detaliczni nie tylko mówili o zmianach, lecz także wcielali je w życie i „byli zmianą”, którą oni — oraz organy regulacyjne — chcą widzieć na świecie.
Przykład: IKEA
IKEA wdrożyła zrównoważone praktyki w swoich systemach POS, korzystając z płatności mobilnych i transakcji bez użycia papieru (jedną z zalet aplikacji do płatności mobilnych jest również to, że oferują taką możliwość). Firma korzysta z ekologicznych produktów POS i opracowuje rozwiązanie „Fulfillment Rails” na potrzeby bardziej ekologicznych rozwiązań w sklepach. Jej gama produktów OVIZ maksymalizuje efektywność energetyczną, potwierdzając, że zrównoważony POS przynosi korzyści sprzedawcom detalicznym, klientom i środowisku. IKEA ułatwia dbanie o środowisko — nawet przy kasie.
10 najlepszych opcji POS dostępnych na rynku
Ja i mój zespół dokładamy wszelkich starań, aby być na bieżąco z najnowszymi systemami i dostawcami, pomagając operatorom takim jak Ty szybciej znaleźć najlepsze narzędzia. Oto 10 naszych ulubionych rozwiązań POS:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Zabezpiecz swoją działalność na przyszłość dzięki innowacyjnym trendom POS
Nie, oczywiście, że nie musisz unowocześniać swojej firmy. Zawsze możesz po prostu pozwolić jej z czasem się rozpaść. :)
Pomyśl o swojej firmie jak o samochodzie. Aby działała sprawnie, musisz modernizować jej części i regularnie ją konserwować — czyli słuchać organów regulacyjnych. Jeśli jednak chcesz, aby działała szybciej, płynniej i wydajniej… musisz zainwestować w nowe części.
Od łączenia sprzedaży internetowej ze sprzedażą w sklepie po wykorzystywanie sztucznej inteligencji do podejmowania trafnych decyzji — te narzędzia POS mogą zmienić sposób prowadzenia działalności. Przyjrzyj się obecnemu systemowi i sprawdź, gdzie możesz dodać te nowe funkcje.
Niezależnie od tego, czy chodzi o wzmocnienie bezpieczeństwa dzięki technologii blockchain, czy o uproszczenie płatności za pomocą opcji bezdotykowych, te trendy mogą zapewnić Twojej firmie przewagę, której potrzebuje.
Gotowy, aby przenieść działalność operacyjną swojej firmy na wyższy poziom? Zapisz się do naszego bezpłatnego newslettera, aby otrzymywać porady ekspertów, przewodniki i spostrzeżenia liderów świata technologii. Bądź o krok przed konkurencją i utrzymuj swoją firmę na najwyższych obrotach.
