Die 10 besten Telefonkosten-Abrechnungssoftwares im Jahr 2026

Call-Accounting-Software erfasst, analysiert und ordnet die Telefonie-Nutzung und -Kosten für Ihr Unternehmen zu. Wenn Sie auf der Suche nach den besten Call-Accounting-Tools sind, möchten Sie vermutlich Kommunikationskosten kontrollieren, Berichte verbessern oder Nutzungstrends in Teams oder Standorten aufdecken.

Dieser Leitfaden gibt Ihnen eine Übersicht der besten Call-Accounting-Lösungen mit detaillierten Einblicken in Funktionen, Integrationen und Bereitstellungsarten, damit Sie die passende Lösung für mehr Transparenz und Kostenkontrolle im Bereich Telekommunikation sicher auswählen können.

Call-Accounting-Software im Vergleich

Diese Vergleichstabelle fasst Preisinformationen meiner Top-Auswahl an Call-Accounting-Software zusammen, damit Sie die beste Lösung für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen finden.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Avotus	Am besten geeignet für fortgeschrittene Nutzungsanalysen und Alarme	Kostenlose Demo verfügbar	Preis auf Anfrage	Website
2	PBXDom	Am besten für Echtzeit-Dashboard-Visualisierungen	14-tägige kostenlose Testphase verfügbar	Ab $89/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
3	Metropolis ProfitWatch	Am besten für historische Analysen von Anruftrends geeignet	Kostenlose Demo verfügbar	Preisinformation auf Anfrage	Website
4	Cross Soft	Am besten für Einsätze im Gastgewerbe geeignet	Nicht verfügbar	Preis auf Anfrage	Website
5	Genesis Call Accounting	Am besten geeignet für flexible Bereitstellungsoptionen	Nicht verfügbar	Preis auf Anfrage	Website
6	Calero	Am besten für die Übersicht über Telekommunikation im Unternehmensmaßstab	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
7	Microcall	Am besten für anpassbare Berichtsfunktionen	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
8	ISI Infortel Select	Am besten geeignet für die Integration mit führenden UC-Plattformen	Kostenlose Demo verfügbar	Ab $300/Monat	Website
9	PhonEX ONE (MIND CTI)	Am besten für die zentrale Verwaltung mehrerer Standorte	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
10	FCS1 Call Accounting	Beste Integration mit Property-Management-Systemen	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website

Featured Tools

1. 

   Creatio CRM

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   4.7

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2. 

   DealHub AI

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   4.7

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3. 

   LiveFlow

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   4.9

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Call-Accounting-Software im Test

Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Call-Accounting-Software, die es auf meine Shortlist geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Einblick in die Funktionen, Integrationen und besten Anwendungsfälle jeder Software, damit Sie die für Sie passende finden.

1

Avotus

Am besten geeignet für fortgeschrittene Nutzungsanalysen und Alarme

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preis auf Anfrage

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Avotus EUR ist eine Kostenrechnungsplattform für Telefongespräche, die Anrufdetaildaten in traditionellen PBX-, VoIP- und Unified-Communications-Umgebungen erfasst und berichtet. Sie verfügt über Module für Kostenverteilung, Tarifmanagement, Trunk-Auslastung und Compliance-Berichte.

Für wen ist Avotus am besten geeignet?

Avotus EUR eignet sich besonders für Telekommunikations- und IT-Finanzteams in Unternehmen, die mehrstandortfähige und herstellerübergreifende Umgebungen mit einer Mischung aus älteren PBX-Systemen und modernen VoIP- sowie UC-Plattformen verwalten.

Warum ich Avotus ausgewählt habe

Avotus EUR hat seinen Platz auf meiner Auswahlliste verdient, weil die Tiefe seiner Nutzungsanalysen weit über das Standard-CDR-Reporting hinausgeht. Besonders gefällt mir das Reporting zur Trunk-Auslastung, das den Servicegrad mithilfe von Erlang-B- und Erlang-C-Formeln berechnet, sodass ich Kapazitätsengpässe erkennen kann, bevor sie zu Problemen führen. Die ausnahmebasierte Alarmierung deckt sowohl Benachrichtigungen über 911-Notanrufe als auch die Erkennung verdächtiger Anrufmuster ab – für mich besonders wertvoll bei der Überprüfung von Sicherheits- und Compliance-Protokollen im Bereich Telekommunikation.

Wichtige Funktionen von Avotus

• Integration von mehreren PBX- und UC-Systemen: Verbindet sich mit über 140 traditionellen und IP-basierten PBX-Systemen sowie Unified-Communications-Plattformen.
• Abteilungsbezogene Kostenverteilung: Ordnet Anrufkosten einzelnen Benutzern oder Abteilungen zu, um interne Verrechnungen und Budgetüberwachung zu unterstützen.
• Tarif- und Preislistenmodul: Wendet individuelle Carrier-Tariftabellen auf Anrufdaten an, um genaue Kostenberechnungen regionsübergreifend zu garantieren.
• Compliance- und Aufbewahrungsberichte: Unterstützt rechtliche Prüfanforderungen und gesetzliche Vorgaben zur Aufbewahrung von Anrufdaten.

Avotus-Integrationen

Avotus integriert sich mit ReflectR und Cloudbeds.

Pros and Cons

Pros:

• Fortschrittliche Dashboards für Trunk- und Kapazitätsanalysen
• Detaillierte abteilungsbezogene Anruf- und Kostenverteilung
• Individuelle Tariftabellen für Multi-Carrier-Abrechnung

Cons:

• Rechnungsprüfungsfunktionen benötigen zusätzliche Module
• Benutzeroberfläche wirkt im Vergleich zu Mitbewerbern veraltet

LEARN MORE ABOUT AVOTUS:

• Check out Avotus on their website

2

PBXDom

Am besten für Echtzeit-Dashboard-Visualisierungen

• 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar
• Ab $89/Monat (jährliche Abrechnung)

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PBXDom ist eine cloudbasierte Plattform für Gesprächsdaten-Analyse und Telekommunikationskostenmanagement, die CDRs von führenden PBX-Systemen erfasst, Gesprächskosten Benutzern, Abteilungen und Kunden zuweist und Echtzeitberichte über individuell anpassbare Dashboards liefert.

Für wen ist PBXDom am besten geeignet?

Die Lösung eignet sich besonders für Telekommunikationskostenmanager und IT-Finanzteams in Unternehmen mit mehreren Standorten, die Telefonsysteme auf Basis von Cisco, Avaya, Mitel, Panasonic, 3CX oder Asterisk betreiben.

Warum ich PBXDom ausgewählt habe

PBXDom hat sich einen Platz auf meiner Auswahlliste verdient, weil es mir in Echtzeit einen umfassenden Einblick in die Anrufaktivitäten an allen Durchwahlen und in allen Abteilungen ermöglicht. Ich kann aus bis zu 70 Widgets eigene Dashboards zusammenstellen, die Live-Anrufvolumen, Kostenaufstellungen pro Abteilung und Durchwahldaten in einer Ansicht kombinieren. Mit der Dashboard-Sharing-Funktion ab dem Pro-Tarif kann ich diese Ansichten direkt an Abteilungsleiter weitergeben, ohne ihnen vollen Systemzugriff zu gewähren.

PBXDom Hauptfunktionen

• Erweiterte Anrufberichterstattung: Detaillierte Anrufprotokolle mit Filterung nach Benutzer, Abteilung, Durchwahl und Zeitraum erstellen.
• Konten- und Mandantencodes: Gespräche durch die Vergabe einzigartiger Codes bestimmten Mitarbeitern, Abteilungen oder Kunden präzise zuordnen.
• Individuelles Carrier-Tarifmanagement: Tariftabellen von Telekommunikationsanbietern konfigurieren und verwalten, um Gesprächskosten vor Rechnungseingang zu berechnen.
• Multi-PBX-Integration: Verbindet sich mit Plattformen wie Cisco, Avaya, Mitel, Panasonic, 3CX und Asterisk zur konsolidierten Erfassung von Gesprächsdaten.

PBXDom Integrationen

PBXDom bietet native Integrationen mit Cisco, Avaya, Mitel, Panasonic, 3CX, Asterisk und Slack. Es verbindet sich außerdem mit Zapier und stellt eine API sowie Webhooks für eigene Integrationen bereit.

Pros and Cons

Pros:

• Echtzeit-Dashboards mit Live-Anrufdaten
• Individuelle Berichte für Abteilungen und Benutzer
• Umfangreiche PBX-Unterstützung für lokale Systeme

Cons:

• Keine automatisierte Abstimmung von Telekommunikationsrechnungen
• Keine Unterstützung für moderne UCaaS-Plattformen wie Teams

LEARN MORE ABOUT PBXDOM:

• Check out PBXDom on their website

3

Metropolis ProfitWatch

Am besten für historische Analysen von Anruftrends geeignet

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preisinformation auf Anfrage

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Metropolis ProfitWatch ist ein auf die Hotellerie ausgerichtetes Call-Accounting-System, das CDRs erfasst, anpassbare Tarifmodelle anwendet und Gästegespräche an Ihr Property-Management-System weiterberechnet.

Für wen ist Metropolis ProfitWatch am besten geeignet?

Es eignet sich besonders für Hotels, Resorts und Casinos, die Gästetelefonate über ein bestehendes Property-Management-System verfolgen und abrechnen müssen.

Warum habe ich Metropolis ProfitWatch ausgewählt?

Ich habe ProfitWatch als eines der besten Systeme ausgewählt, weil seine Trunk-Analyse und die mehrstufigen Nutzungsberichte einen echten, langfristigen Überblick über die Anrufaktivitäten in Ihrem Unternehmen bieten. Die geografische Hotspot-Karte finde ich besonders nützlich, um Anrufaufkommen nach Regionen im Zeitverlauf zu erkennen. Die geplante Zustellung von HTML-Berichten sorgt dafür, dass ich regelmäßig aktuelle Datenschnappschüsse in festgelegten Abständen erhalte, ohne jedes Mal manuell exportieren zu müssen, wenn ich Trends überprüfen möchte.

Wichtige Funktionen von Metropolis ProfitWatch

• Anpassbare Tarifmodelle: Richten Sie individuelle Tarifstrukturen ein, um unterschiedliche Carrier-Anforderungen und spezielle Hotelaktionen abzubilden.
• PMS-Integration: Verbindet sich reibungslos mit führenden Property-Management-Systemen, um die Gesprächsabrechnung zum Gastkonto zu automatisieren.
• Notruf- und Betrugserkennungsalarme: Benachrichtigt das Personal sofort über Notrufe oder verdächtige Anrufmuster.
• Multi-PBX-Kompatibilität: Funktioniert mit einer Vielzahl von PBX-Systemen, darunter Avaya, Mitel, Cisco und NEC.

Metropolis ProfitWatch Integrationen

Metropolis ProfitWatch bietet native Integrationen mit Power BI, Avaya, Cisco, NEC, Mitel, Samsung, ShoreTel, WebRezPro, Microsoft Teams, Zoom, Webex Calling und NICE. Ihre Kollaborationsanalyse kann mit CRM-Systemen wie Salesforce, Zoho und Microsoft Dynamics integriert werden.

Pros and Cons

Pros:

• Historische Berichte zu Anrufvolumina und -trends
• PMS-Integration für automatisierte Gastabrechnung
• Kompatibilität mit Telefonie-Hardware führender Hersteller

Cons:

• Kein Workflow zur Abstimmung von Telekommunikationsrechnungen
• Kostenstellenzuordnung auf Abteilungsebene nicht unterstützt

LEARN MORE ABOUT METROPOLIS PROFITWATCH:

• Check out Metropolis ProfitWatch on their website

4

Cross Soft

Am besten für Einsätze im Gastgewerbe geeignet

• Nicht verfügbar
• Preis auf Anfrage

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TAPIT 6 ist eine lokale Anrufabrechnungsplattform, die Anrufdatensätze von praktisch jedem PBX- oder VoIP-System erfasst und dabei Kostenstellenberichte, Erkennung von Betrugsversuchen bei Ferngesprächen und standortübergreifendes Management von Anrufdaten integriert.

Für wen ist Cross Soft am besten geeignet?

TAPIT 6 eignet sich besonders gut für IT- und Finanzteams in den Bereichen Gastgewerbe, Gesundheitswesen und Behörden, die lokale PBX-Systeme an einzelnen oder mehreren Standorten betreiben.

Warum ich Cross Soft gewählt habe

Ich habe TAPIT 6 als eines der besten ausgewählt, weil seine PBX-agnostische Architektur hervorragend zu den gemischten Telefonieumgebungen passt, die in Hotels und Resorts üblich sind. Besonders gefällt mir, dass das standortübergreifende Anrufdatenmanagement es einer Hotelgruppe ermöglicht, Anrufkosten nach Nebenstelle und Abteilung über mehrere Standorte hinweg aus einer einzigen Installation heraus zu verfolgen. Die Funktion zur Erkennung von Betrugsversuchen bei Ferngesprächen, die Muster nach Feierabend oder bei internationalen Anrufen kennzeichnet, ist insbesondere im Gastgewerbe wertvoll, wo die Rezeption rund um die Uhr stark genutzt wird.

Cross Soft Hauptfunktionen

• Anpassbare Berichtsvorlagen: Wählen Sie aus über 125 Berichtsvorlagen und passen Sie Datenansichten an Ihre Organisationsstruktur an.
• Berechtigungsbasierter Benutzerzugriff: Legen Sie granulare Zugriffskontrollen mit unbegrenzten Benutzern für Compliance und betriebliche Überwachung fest.
• Notrufalarmierungen: Erhalten Sie automatisch Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS, wenn 911 oder andere Notrufnummern gewählt werden.
• Datenexport in mehreren Formaten: Exportieren Sie Berichte und Anrufdatensätze in PDF-, Excel- oder Word-Format für eine flexible Weiterverarbeitung.

Cross Soft Integrationen

Eigene Integrationen sind nicht öffentlich gelistet.

Pros and Cons

Pros:

• Verarbeitet Anrufdatensätze von alten und modernen PBX-Systemen
• Standortübergreifendes Anrufdatenmanagement enthalten
• Notrufalarmierungen zur Überwachung der Einhaltung von Vorschriften

Cons:

• Keine integrierte Abgleichsfunktion für Telekommunikationsrechnungen
• Keine Unterstützung für cloud-native oder UCaaS-Telefonsysteme

LEARN MORE ABOUT CROSS SOFT:

• Check out Cross Soft on their website

5

Genesis Call Accounting

Am besten geeignet für flexible Bereitstellungsoptionen

• Nicht verfügbar
• Preis auf Anfrage

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Genesis Call Accounting ist eine Plattform für Rufdatenaufzeichnung und Telekommunikationskostenmanagement, die CDRs von PBX-, VoIP- und Cloud-Systemen erfasst und Kostenallokation, Nutzungsberichte sowie Weiterberechnungen (Chargeback) in KMU, Unternehmen und im Gastgewerbe ermöglicht.

Für wen ist Genesis Call Accounting am besten geeignet?

Die Lösung eignet sich besonders gut für Unternehmen mit mehreren Standorten und Hotelbetreiber, die Telekommunikationskosten in komplexen On-Premises-, Cloud- und Hybrid-Telefonieumgebungen verwalten.

Warum ich mich für Genesis Call Accounting entschieden habe

Genesis Call Accounting hat es auf meine Auswahlliste geschafft, weil mir kein anderes getestetes Tool so viel Kontrolle darüber gibt, wie und wo die Software läuft. Sie lässt sich als Cloud/SaaS-Lösung, vollständig lokal oder in einer hybriden Konfiguration betreiben – besonders wichtig, wenn Ihr Unternehmen auf verschiedene Telefonplattformen setzt. Besonders gefällt mir, dass CDRs von mehreren Voice-Plattformen gleichzeitig erfasst werden und durchgehend konsistente Berichte auch während einer PBX-Migration bereitgestellt werden.

Wesentliche Funktionen von Genesis Call Accounting

• Analytics-Dashboard: Verfolgt und zeigt Anrufaktivitäten, Nutzung und Kosten in Echtzeit an.
• Automatische 911- und Betrugserkennung: Markiert Notrufe und ungewöhnliche Anrufmuster zu Sicherheitszwecken.
• Individuell einstellbare Berichtplanung: Ermöglicht die regelmäßige Zustellung von Berichten per E-Mail, SMS oder als Ausdruck.
• Gästeabrechnung und PMS-Integration: Erlaubt die Verwaltung von Gesprächsgebühren und die Anbindung an Property-Management-Systeme im Gastgewerbe.

Genesis Call Accounting Integrationen

Genesis Call Accounting bietet native Integrationen mit RingCentral, Cloudbeds, Stayntouch und Webex.

Pros and Cons

Pros:

• Erfasst Daten von mehreren PBX-Systemen gleichzeitig
• Unterstützt Kostenallokation nach Abteilung oder Mieter
• Bietet Gästeabrechnung für das Gastgewerbe

Cons:

• Keine integrierte Abrechnungskontrolle für Carrier-Rechnungen
• Begrenzte Dokumentation für große Unternehmenseinführungen

LEARN MORE ABOUT GENESIS CALL ACCOUNTING:

• Check out Genesis Call Accounting on their website

6

Calero

Am besten für die Übersicht über Telekommunikation im Unternehmensmaßstab

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Calero ist eine Plattform für das Management von Telekommunikationskosten, die Anrufdetailaufzeichnung, Kostenallokation, Rechnungsabgleich und Nutzungsberichte über hybride PBX- und UCaaS-Umgebungen hinweg kombiniert.

Für wen ist Calero am besten geeignet?

Calero eignet sich hervorragend für große Unternehmen, die komplexe, standortübergreifende Telekommunikationsumgebungen über Festnetz-, Mobil- und Cloud-Kommunikationssysteme hinweg verwalten.

Warum ich Calero ausgewählt habe

Ich habe Calero als eines der besten Tools ausgewählt, weil es Anrufabrechnung in einem Maßstab verarbeitet, für den die meisten Tools einfach nicht gebaut sind. Besonders gefällt mir, wie es CDRs sowohl aus Altsystemen (PBX) als auch aus UCaaS-Plattformen wie Microsoft Teams und Webex in einer einheitlichen Ansicht zusammenführt. Die automatisierte Rechnungsabstimmung, kombiniert mit eingebautem Streitfallmanagement, ermöglicht es meinem Team, Abrechnungsfehler in tausenden von Carrier-Rechnungen zu erkennen, ohne manuelle Gegenüberstellungen durchführen zu müssen.

Calero Hauptfunktionen

• Anpassbare Reporting-Dashboards: Erstellen und teilen Sie maßgeschneiderte Berichte über Telekommunikationsnutzung und Kostenallokation.
• HRIS-Integration: Synchronisiert sich mit Ihrem Human-Resources-System, um das Onboarding und Offboarding für den Telekommunikationszugang zu automatisieren.
• Multi-Carrier-Tarifmanagement: Pflege und Aktualisierung von Tariflisten für verschiedene Anbieter und internationale Abrechnungsfälle.
• Zentrales Lebenszyklusmanagement der Bestände: Verfolgen Sie Telekommunikationsanlagen von der Beschaffung bis zur Außerbetriebnahme im gesamten Unternehmen.

Calero Integrationen

Calero bietet native Integrationen mit Asana, Atlassian, Box, Five9, NetSuite, Okta, RingCentral, Zendesk, ServiceNow, DocuSign und mehr. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• Echtzeit-Analysen über Unternehmens-Telekommunikationssysteme hinweg
• Behandelt Rückbelastungen und Kostenallokation nativ
• Verwaltet umfangreichen Rechnungsabgleich für Telekommunikation

Cons:

• Nicht für kleinere Unternehmen konzipiert
• Kernfunktionen erfordern umfangreiche Ersteinrichtung

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• Check out Calero on their website

7

Microcall

Am besten für anpassbare Berichtsfunktionen

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Microcall ist eine Anrufabrechnungsplattform, die CDRs von PBX-, VoIP- und UCaaS-Systemen erfasst und Telekommunikationskosten auf Abteilungen, Geschäftsbereiche und Standorte verteilt.

Für wen ist Microcall am besten geeignet?

Microcall eignet sich für mittelgroße bis große Unternehmen – insbesondere im Gesundheitswesen, im öffentlichen Sektor und im Hochschulbereich – die Telekommunikationskosten über mehrere Systeme und Standorte hinweg verwalten.

Warum habe ich Microcall ausgewählt?

Ich habe Microcall als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil mir das Galleries Reporting Dashboard etwas bietet, das ich sonst nirgendwo sehe: Lesezeichenfähige, Echtzeit-Berichts-URLs, die ich direkt mit Abteilungsleitern teilen kann. Ich kann unbegrenzt benutzerdefinierte Berichte planen, die automatisch per E-Mail verteilt werden, sodass Finanz- und Betriebsteams jeweils genau die Kostenzuordnungsdaten erhalten, die sie tatsächlich benötigen. Mit der SimpleSearch-Funktion kann ich außerdem Datensätze aus jeder angebundenen Plattform anhand beliebiger Suchkriterien finden, ohne Abfragen von Grund auf neu erstellen zu müssen.

Wichtige Funktionen von Microcall

• Durchgängige Anrufverfolgung: Verfolgen Sie jeden Schritt des Lebenszyklus eines Anrufs für Prüfzwecke und Verantwortlichkeit.
• CDR-Erfassung über mehrere Plattformen: Sammeln Sie Gesprächsdaten wie Gesprächsdauer von PBX-, VoIP- und UCaaS-Plattformen wie Cisco, Avaya und Microsoft Teams.
• Warnungen bei Gebührenbetrug: Erkennen Sie verdächtige Anrufmuster und warnen Sie davor, um sich vor Telekommunikationsbetrug zu schützen.
• Echtzeit-Benachrichtigungen im Notfall: Teams werden sofort über Notrufe (911) oder Systemausfälle informiert, sobald sie auftreten.

Microcall-Integrationen

Microcall bietet über 100 native Integrationen, darunter Microsoft Teams, Cisco CUCM, Avaya, Webex, Genesys, RingCentral, Zoom, 3CX, 8x8, Five9 und Dialpad. Eine API ist für individuelle Integrationen verfügbar.

Pros and Cons

Pros:

• Individueller Berichtsgenerator unterstützt erweiterte Filterung
• Durchgängige Anrufverfolgung inklusive
• Echtzeit-Warnmeldungen bei Notrufen und Betrugsfällen

Cons:

• Keine Tools zur Abstimmung von Carrier-Rechnungen
• Begrenzte Verwaltungsmöglichkeiten für internationale Tarife

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• Check out Microcall on their website

8

ISI Infortel Select

Am besten geeignet für die Integration mit führenden UC-Plattformen

• Kostenlose Demo verfügbar
• Ab $300/Monat

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ISI Infortel Select ist eine cloudbasierte Plattform für Gesprächsdatenerfassung und CDR-Berichtswesen, die Gesprächskosten über Cisco UCM, Microsoft Teams, Webex Calling und Avaya hinweg aus einer einzigen Oberfläche erfasst, bewertet und zuweist.

Für wen ist ISI Infortel Select am besten geeignet?

Die Lösung eignet sich ideal für Telekommunikationsmanager und IT-Finanzteams in mittelgroßen bis großen Unternehmen, die gemischte oder Multi-Plattform-UC-Umgebungen betreiben.

Warum ich ISI Infortel Select gewählt habe

Ich habe ISI Infortel Select gewählt, weil kein anderes von mir getestetes Gesprächsdaten-Tool Multi-Plattform-UC-Umgebungen so nativ unterstützt. Wenn mein Team eine Migration von Cisco UCM zu Microsoft Teams durchführt, zieht Infortel Select die CDRs beider Plattformen gleichzeitig, sodass Kostenverteilungs- und Verrechnungsberichte während des Übergangs unterbrechungsfrei bleiben. Außerdem werden Gesprächsdaten standardmäßig für 13 Monate aufbewahrt, im Vergleich zu den in den meisten nativen UC-Tools eingebauten Löschzyklen von 30–90 Tagen.

Wichtige Funktionen von ISI Infortel Select

• Organisationszusammenfassung und Standort-Rollup: Konsolidierte Gesprächsdaten für das gesamte Unternehmen und einzelne Standorte abrufen.
• Ausnahmeberichterstattung: Potenzielle Missbrauchsmuster oder Fehlverhalten direkt über die CDR-Analysen aufdecken.
• Individuell anpassbare Bewertungs-Engine: Übernehmen Sie tatsächliche Carrier-Tariftabellen oder eigene Tarife zur präzisen Kostenverrechnung.
• Kostenverteilung und interne Verrechnung auf Abteilungsebene: Weisen Sie Gebühren für interne Abrechnung und Audits gezielt Abteilungen, Mietern oder Kunden zu.

ISI Infortel Select Integrationen

Native Integrationen sind nicht öffentlich aufgeführt.

Pros and Cons

Pros:

• Echtzeit-CDR-Erfassung für führende UC-Plattformen
• Hochgranulare Kostenverteilung und interne Verrechnung
• Detaillierte individuelle Berichte und automatisierte Exporte

Cons:

• Keine automatische Abgleichung von Carrier-Rechnungen
• Eingeschränkte Funktionen für internationale Tarifverwaltung

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• Check out ISI Infortel Select on their website

9

PhonEX ONE (MIND CTI)

Am besten für die zentrale Verwaltung mehrerer Standorte

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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PhonEX ONE ist eine Plattform für Anrufabrechnung und UC-Analytik, die CDRs aus traditionellen PBX-, VoIP- und Unified Communications-Systemen erfasst und dabei Kostenallokation, interne Leistungsverrechnung, Betrugserkennung und standortübergreifende Verkehrsanalysen integriert.

Für wen ist PhonEX ONE (MIND CTI) am besten geeignet?

PhonEX ONE ist ideal für IT-Finanz- und Telekomkosten-Teams in großen Unternehmen, die Kommunikation über mehrere Standorte, Systeme und Währungen hinweg verwalten.

Warum habe ich PhonEX ONE (MIND CTI) ausgewählt?

PhonEX ONE verdient einen Platz auf meiner Bestenliste, weil die Plattform standortübergreifende Anrufabrechnung ermöglicht, ohne dass Sie sich auf eine einzige UC-Plattform festlegen müssen. Mir gefällt besonders, dass die dynamische Hierarchiestruktur automatisch mit der Organisationsstruktur synchronisiert wird, sodass Kostenallokation und Leistungsverrechnungsberichte standortübergreifend korrekt bleiben, ohne dass manuell umstrukturiert werden muss. Der Support für mehrere Währungen und Sprachen innerhalb einer Instanz bedeutet, dass ich keine separaten Installationen für verschiedene Regionen verwalten muss.

PhonEX ONE (MIND CTI) Hauptfunktionen

• Personalisierte Dashboards: Erstellen Sie benutzerdefinierte Widgets für Echtzeit- und historische Telekom-Analysen.
• Überwachung der Dienstgüte: Überwachen und bewerten Sie die Audioqualität von Nutzeranrufen plattformübergreifend.
• Betrugserkennung und Alarmierung: Erhalten Sie in Echtzeit Warnmeldungen über Nutzungsanomalien und potenziellen Gebührenbetrug.
• Analysen für Contact Center: Greifen Sie auf detaillierte Anrufstatistiken für Contact Center zu, einschließlich Agenten- und Gruppenleistungen.

PhonEX ONE (MIND CTI) Integrationen

PhonEX ONE bietet native Integrationen mit Cisco, Microsoft, Avaya und Redbox.

Pros and Cons

Pros:

• Dynamische Hierarchie synchronisiert sich automatisch mit Organisationsänderungen
• Mehrwährungs- und Mehrsprachenunterstützung in einer Instanz
• Echtzeit-Betrugserkennung und Nutzungsalarme

Cons:

• Keine öffentliche API für eigene Integrationen
• Die Benutzeroberfläche ist nur auf Englisch verfügbar

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10

FCS1 Call Accounting

Beste Integration mit Property-Management-Systemen

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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FCS1 Call Accounting ist ein auf das Gastgewerbe ausgerichtetes Call-Accounting-Modul, das Gesprächsdaten erfasst, Abrechnungstarife auf Gästeanrufe anwendet und Gebühren über eine PABX-Integration direkt an die Property-Management-Systeme bucht.

Für wen eignet sich FCS1 Call Accounting am besten?

FCS1 Call Accounting ist für Hotels und Resorts entwickelt, die Gästetelefonate direkt über ihr bestehendes Property-Management-System abrechnen müssen.

Warum ich mich für FCS1 Call Accounting entschieden habe

FCS1 Call Accounting hat es auf meine Auswahlliste geschafft, weil es sich nahtlos mit Hotel-Property-Management-Systemen verbindet. Besonders gefällt mir, dass die Gastanrufgebühren automatisch und in Echtzeit über die PMS-Integration in Gästefolios gebucht werden – z. B. mit Plattformen wie Oracle, MEWS und Shiji. Auch die Gesprächsdaten von PABX-Systemen wie Avaya und Cisco werden erfasst, wodurch manuelle Eingaben zwischen Telefonsystem und Gästerechnung entfallen und die betriebliche Effizienz optimiert wird.

FCS1 Call Accounting Hauptfunktionen

• Werkzeuge für Gesprächsberichte: Detaillierte Berichte zu Gesprächsaktivitäten, Volumen und Trends generieren – für Prüfungen und Compliance.
• Verwaltung mehrerer Standorte: Call-Accounting-Funktionen für mehrere Objekte von einer einzigen Oberfläche aus überwachen und steuern.
• Integration mit führenden PABX-Anbietern: Direkte Verbindung zu Alcatel Lucent, Mitel, NEC, Siemens und weiteren für die Erfassung von Gesprächsdaten.
• Mobile-First-Dashboard: Zugriff auf Gesprächsdaten und Systemeinstellungen über ein nutzerfreundliches, mobiloptimiertes Portal.

FCS1 Call Accounting Integrationen

FCS1 Call Accounting bietet native Integrationen mit Avaya, Cisco, Mitel, Oracle, Mews, Infor, Signify, RMS, Siemens, Trevo und Vouch. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• Für Hotelumgebungen mit mehreren Standorten konzipiert
• Automatisiert die Verbuchung von Anrufgebühren auf Gästefolios
• Ermöglicht Abrechnung von Minibar und Zimmerservice

Cons:

• Nicht für Verwaltung von Telekom-Ausgaben in Unternehmen entwickelt
• Eingeschränkte Auswertungen über Gästerechnungsbedarf hinaus

LEARN MORE ABOUT FCS1 CALL ACCOUNTING:

• Check out FCS1 Call Accounting on their website

So wählen Sie Call-Accounting-Software aus

Es ist leicht, sich in umfangreichen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen zu verlieren. Damit Sie bei der Auswahl den Überblick behalten, finden Sie hier eine Checkliste mit wichtigen Faktoren, an die Sie denken sollten:

Was ist Call-Accounting-Software?

Call-Accounting-Software erfasst, analysiert und weist die Nutzung sowie die Kosten von Telefongesprächen in Ihrem Unternehmen zu. Sie sammelt Anrufdaten aus Ihrer PBX- oder VoIP-Anlage und unterstützt Finanz- und Telekommunikationsteams bei der Kostenverteilung, beim Erstellen interner Weiterbelastungen sowie beim Aufdecken von Rechnungsfehlern oder ungewöhnlichen Aktivitäten. Detaillierte Berichte sorgen für mehr Kontrolle über die Telekommunikationsausgaben, unterstützen die Einhaltung von Vorschriften und erleichtern Audits, indem sie Nutzungs- und Kostentransparenz auf Abteilungs-, Projekt- oder Kundenebene schaffen.

Funktionen von Call-Accounting-Software

Achten Sie bei der Auswahl von Call-Accounting-Software insbesondere auf folgende Schlüsselfunktionen:

• Anrufdetailaufzeichnung: Erfasst und speichert Daten aller eingehenden, ausgehenden und internen Anrufe, einschließlich Dauer, Ziel und Uhrzeit, zur Kostenverfolgung und für Audits.
• Kostenzuweisung und Rückbelastung: Ordnet Telekommunikationskosten Nutzern, Abteilungen oder Projekten zu und ermöglicht eine präzise Budgetierung und interne Abrechnung im gesamten Unternehmen.
• Tarifmanagement: Wendet individuelle Tariflisten und Anbieterpreise auf jeden Anruf an, um eine korrekte Kostenermittlung pro Anruf sicherzustellen – auch bei mehreren Anbietern oder Währungen.
• Telekommunikationskostenberichte: Erstellt detaillierte Berichte zu Anrufnutzung, Routing, Mustern und Kosten und hilft Finanz- und IT-Teams, Trends zu analysieren, Compliance zu unterstützen und Strategien zu entwickeln.
• Rechnungsabgleich: Vergleicht Anrufdatensätze mit Anbieterrechnungen, um Diskrepanzen, betrügerische Aktivitäten oder Rechnungsfehler vor der Zahlung aufzudecken.
• Multi-System-Integration: Verbindet sich mit PBX-, VoIP- und Unified-Communications-Plattformen, um sämtliche Anrufaktivitäten auch in hybriden oder Multi-Anbieter-Umgebungen zu konsolidieren.
• Echtzeit-Analyse-Dashboards: Visualisiert aktuelle Anrufaufkommen, Ausgaben und Systemnutzung, sodass Manager bei Unregelmäßigkeiten oder Übernutzung umgehend reagieren können.
• Betrugs- und Missbrauchserkennung: Überwacht ungewöhnliche oder verdächtige Anrufmuster wie Premium-Nummern oder Aktivitäten außerhalb der Geschäftszeiten und gibt Warnungen aus, um das finanzielle Risiko zu begrenzen.
• Anpassbare Berichte: Ermöglicht Nutzern das Erstellen, Filtern und Planen individueller Berichte zur Unterstützung verschiedener interner Abläufe und externer Kunden- oder regulatorischer Anforderungen.
• Datensicherheitskontrollen: Bietet rollenbasierte Zugriffsrechte, verschlüsselte Speicherung von Anrufdaten und detaillierte Prüfpfade zum Schutz sensibler Telekommunikationsdaten und zur Einhaltung von Vorschriften.

Vorteile von Call Accounting Software

Die Einführung von Call Accounting Software bietet Ihrem Team und Unternehmen zahlreiche Vorteile. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:

• Kostentransparenz: Erhalten Sie mit detaillierter Zuweisung und Berichtsoptionen einen klaren Überblick über die Telekommunikationsausgaben nach Abteilung, Projekt oder Kunde.
• Verbesserte Rückbelastungsgenauigkeit: Weisen Sie Anrufkosten automatisch internen Teams oder Kunden zu und fakturieren Sie sie weiter – das reduziert manuellen Aufwand und Fehler.
• Proaktive Betrugserkennung: Erhalten Sie Echtzeit-Warnungen bei verdächtiger oder unautorisierter Anrufaktivität und begrenzen Sie das finanzielle Risiko und potenziellen Missbrauch.
• Verbesserte Rechnungsprüfung: Stimmen Sie Anbieterrechnungen schnell mit den tatsächlichen Anrufaufzeichnungen ab, um Überberechnungen, unautorisierte Nutzung oder Fehler vor der Bezahlung zu erkennen.
• Vereinfachte Compliance: Pflegen Sie Prüfpfade und rollenbasierte Zugriffsrechte für sensible Anrufdaten – für die Einhaltung von Finanz-, Rechts- und Regulierungsanforderungen.
• Optimierte Ressourcenplanung: Nutzen Sie Live-Dashboards und Nutzungsanalysen, um Kapazitäten zu verwalten, Ineffizienzen zu erkennen und zukünftige Investitionen in Telekommunikation zu steuern.
• Monitoring für Unified Communications: Überwachen und berichten Sie über Sprach-, Video- und Chat-Aktivitäten plattformübergreifend und erhalten Sie so einen vollständigen Überblick über sämtliche Kommunikationskosten.

Kosten und Preisgestaltung von Call Accounting Software

Die Wahl einer Call Accounting Software setzt ein Verständnis verschiedener Preismodelle und Tarife voraus. Die Kosten variieren je nach Funktionsumfang, Teamgröße, Zusatzoptionen und mehr. Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über gängige Tarife, deren Durchschnittspreise und die typischen in Call Accounting Software-Lösungen enthaltenen Funktionen:

Tarifvergleichstabelle für Call Accounting Software