11 sposobów, w jakie ERP może zwiększyć wyniki zespołu sprzedaży + narzędzia, które w tym pomogą

Zastanawiasz się, jak najlepsze zespoły sprzedażowe konsekwentnie osiągają swoje cele? To nie tylko kwestia talentu — liczy się także inteligentna technologia. Nowoczesne systemy ERP, niegdyś ograniczone do zadań zaplecza i systemów księgowych, obecnie wynoszą zespoły sprzedażowe na nowy poziom. 

Od generowania potencjalnych klientów po utrzymanie klientów oprogramowanie ERP wzmacnia działania Twojego zespołu, zapewniając informacje w czasie rzeczywistym i usprawniając procesy biznesowe. 

W tym przewodniku wyjaśnię, jak ERP przekształca działania sprzedażowe, przedstawiając konkretne korzyści i porady ekspertów. 

Jak ERP pomaga w sprzedaży?

System ERP (planowania zasobów przedsiębiorstwa) to potężne narzędzie dla Twojego zespołu sprzedażowego. Proces sprzedaży ERP pomaga przełamywać silosy i łączyć wiele działów i funkcji Twojego zespołu — takich jak sprzedaż, marketing, obsługa klienta, zarządzanie zapasami, łańcuch dostaw i nie tylko. Chodzi o to, aby wszyscy mogli płynnie i efektywnie współpracować.

Oto jak rozwiązania ERP tworzą podstawy sukcesu sprzedażowego:

• Scentralizowane zarządzanie danymi: Wszystkie dane klientów i transakcji są przechowywane w jednym miejscu, dzięki czemu są łatwo dostępne dla wszystkich — od handlowców po najwyższe kierownictwo.
• Automatyzacja procesów: Rutynowe zadania, takie jak przetwarzanie zamówień i fakturowanie, są zautomatyzowane, co zmniejsza ryzyko błędu ludzkiego i pozwala zespołowi skupić się na sprzedaży.
• Informacje w czasie rzeczywistym: Zespoły sprzedażowe uzyskują natychmiastowy dostęp do danych, takich jak poziomy zapasów i limity kredytowe klientów, co umożliwia szybkie podejmowanie świadomych decyzji.

Najlepsza część? Informacje o klientach są zawsze pod ręką. Będziesz doskonale znać swoich potencjalnych klientów.

Ale to dopiero początek. ERP usprawnia każdy etap procesu sprzedaży:

• Generowanie potencjalnych klientów? System śledzi ich i ocenia.
• Oferty? System wykonuje obliczenia.
• Zamówienia? System przetwarza je jak profesjonalista.
• Co więcej, ERP zajmuje się również wysyłką i obsługą posprzedażową. 

Podsumowując: ERP przekształca Twój zespół sprzedażowy w doskonale działającą maszynę. Zajmuje się żmudnymi zadaniami, dzięki czemu handlowcy mogą skupić się na tym, co robią najlepiej — finalizowaniu transakcji.

Najlepsze oprogramowanie ERP

Nasz zespół analizuje, testuje i ocenia oprogramowanie ERP, jakby była to nasza codzienna praca — bo właściwie nią jest. Oto najlepsze rozwiązania ERP dostępne obecnie na rynku.

1. 1. MRPeasy — Najlepsze rozwiązanie zapewniające przejrzystość małym producentom
2. 2. Cetec ERP — Najlepsze do narzędzi śledzenia produkcji
3. 3. Striven — Najlepszy wybór dla osób potrzebujących konfigurowalnych narzędzi do raportowania
4. 4. DualEntry — Najlepszy system ERP natywnie wykorzystujący AI
5. 5. VOGSY — Najlepsze do zarządzania globalnymi finansami
6. 6. Wrike — Najlepszy do planowania projektów z wykorzystaniem sztucznej inteligencji
7. 7. Microsoft Dynamics 365 — Najlepszy wybór pod względem integracji
8. 8. NetSuite — Najlepszy dla rozwijających się zespołów
9. 9. Acumatica — Najlepsze rozwiązanie do chmurowych przepływów pracy
10. 10. TallyPrime — Najlepsze dla organizacji non-profit

Skoro mamy to już za sobą, porozmawiajmy o konkretnych sposobach, w jakie systemy ERP pomagają Tobie i Twojemu zespołowi sprzedażowemu.

1. Generowanie potencjalnych klientów i zarządzanie nimi

Minęły czasy zapisanych odręcznie notatek i zagubionych wizytówek. ERP wynosi działania związane z potencjalnymi klientami na zupełnie nowy poziom. Oto jak:

• Inteligentne pozyskiwanie: Twój system ERP wychwytuje potencjalnych klientów z każdego miejsca — formularzy na stronie internetowej, targów branżowych czy rozmów telefonicznych. To jak posiadanie cyfrowego asystenta, który nigdy nie śpi.
• Automatyczna kwalifikacja: Nie wszystkie potencjalne szanse sprzedażowe są sobie równe. Twój system ERP ocenia potencjalnych klientów na podstawie ustalonych kryteriów, takich jak budżet, potrzeby i termin realizacji. Najbardziej obiecujący? Od razu trafiają na początek kolejki.
• Idealne wyczucie czasu: System śledzi zaangażowanie. Wie, kiedy potencjalny klient przegląda Twoją stronę lub otwiera wiadomości e-mail. Twój zespół może wkroczyć do działania dokładnie w odpowiednim momencie.
• Żadna szansa nie zostanie przeoczona: Automatyczne przypomnienia gwarantują, że żadna szansa sprzedażowa nie wygaśnie. Twój system ERP przypomina przedstawicielom handlowym o konieczności kontaktu, podtrzymując zainteresowanie.

2. Zarządzanie szansami sprzedażowymi

Przekształcanie potencjalnych klientów w transakcje? Właśnie tutaj ERP pokazuje swoje największe możliwości. To jak posiadanie systemu GPS dla lejka sprzedażowego. Oto jak to działa:

• Wizualny lejek sprzedażowy: Zobacz cały lejek sprzedażowy na pierwszy rzut oka. Systemy ERP zapewniają szczegółowy widok statusu szansy sprzedażowej, wymaganych działań oraz osoby za nią odpowiedzialnej.
• Inteligentne ustalanie priorytetów: Twój system ERP wyróżnia szanse sprzedażowe o wysokiej wartości. Skup się na dużych klientach, a nie na tych o niewielkim potencjale.
• Dostosowane etapy sprzedaży: Odwzoruj swój unikalny proces sprzedaży. Śledź postępy od pierwszego kontaktu do podpisania umowy.
• Kompletne profile klientów: Dane o wcześniejszych interakcjach z klientem, historii zakupów i jego spersonalizowanych potrzebach są dostępne na wyciągnięcie ręki, co pozwala tworzyć wysoce ukierunkowane oferty sprzedażowe i kampanie marketingowe.
• Sprzedaż oparta na współpracy: Udostępniaj notatki, dokumenty i aktualizacje w czasie rzeczywistym. Wszyscy są zawsze na bieżąco.

3. Automatyczne generowanie ofert cenowych i propozycji

Pożegnaj koszmary związane z arkuszami kalkulacyjnymi i błędy w wycenach. Dzięki natychmiastowemu dostępowi do cen Twój zespół może pobierać dane o cenach w czasie rzeczywistym, rabatach i poziomach zapasów, eliminując konieczność ciągłej wymiany informacji z innymi działami. Ponadto dynamiczne szablony ułatwiają tworzenie profesjonalnie wyglądających ofert cenowych.

Inteligentne algorytmy mogą sugerować sprzedaż dodatkową i krzyżową, rekomendując uzupełniające produkty lub usługi na podstawie profilu klienta i historii zakupów. Kontrola wersji pozwala również bez trudu śledzić zmiany w ofertach i ich zatwierdzenia. 

Najlepsze na koniec? Integracja z systemem CRM umożliwia pobieranie danych klientów do ofert i tworzenie wysoce spersonalizowanych propozycji, które pomagają wygrywać transakcje.

Wydajność to nie wszystko

Choć ERP usprawnia tworzenie ofert cenowych, nie pozwól, aby zastąpił ludzki kontakt. Wykorzystaj zaoszczędzony czas na dodanie do ofert spersonalizowanych notatek lub propozycji wartości. Klienci nadal doceniają osobistą relację.

4. Sprawna obsługa zamówień

Szybka i bezproblemowa obsługa zamówień jest kluczem do utrzymania zadowolenia klientów. Oto jak system ERP to umożliwia:

• Konwersja jednym kliknięciem: Natychmiast przekształcaj zatwierdzone oferty cenowe w zamówienia. Bez ponownego wprowadzania danych i bez błędów.
• Automatyczne kontrole: Limity kredytowe, poziomy zapasów i status klienta — wszystko jest automatycznie weryfikowane.
• Zarządzanie zapasami w czasie rzeczywistym: Dokładnie sprawdzaj, co znajduje się na stanie, co zostało przydzielone i co jest w drodze.
• Niestandardowe przepływy pracy: Skonfiguruj procesy zatwierdzania zgodne z zasadami obowiązującymi w Twojej firmie. Koniec z wąskimi gardłami.
• Widoczność między działami: Wszyscy widzą te same dane. Sprzedaż, finanse i realizacja zamówień — wszystko jest zsynchronizowane.

Ukierunkowane dane ERP

Wykorzystaj dane dotyczące zamówień w systemie ERP, aby dostrzegać możliwości sprzedaży dodatkowej. Jeśli klient często zamawia produkt A, ale nigdy produktu B (który często jest kupowany razem z produktem A), masz doskonałą okazję do przeprowadzenia ukierunkowanej rozmowy sprzedażowej.

5. Zoptymalizowana realizacja i wysyłka zamówień

Właśnie tutaj ERP udowadnia, że nie jest tylko narzędziem sprzedażowym — to także maszyna do zapewniania satysfakcji klientów. Śledzenie w czasie rzeczywistym pozwala zarówno zespołom sprzedażowym, jak i klientom natychmiast sprawdzić dokładny status zamówienia, eliminując typową sytuację „sprawdzę to”. 

Funkcje inteligentnej alokacji automatycznie wybierają najlepszy magazyn dla zapasów, skracając czas i obniżając koszty wysyłki. Ponadto zintegrowane opcje przewoźników zapewniają, że każde zamówienie zostanie wysłane najbardziej opłacalną trasą. 

Najlepsze jest to, że proaktywne alerty zapobiegają potencjalnym opóźnieniom, a automatyzacja ułatwia obsługę dokumentacji, generując listy przewozowe, etykiety wysyłkowe i dokumenty celne.

6. Usprawnione procesy fakturowania i płatności

Zdrowy przepływ środków pieniężnych i zaufanie klientów nie są możliwe bez skutecznego fakturowania i obsługi płatności. Oto, jak system ERP pomaga Ci poprzeć słowa czynami:

• Natychmiastowe generowanie faktur: W chwili realizacji zamówienia system ERP może automatycznie uruchomić proces wystawiania faktury. Bez opóźnień i ręcznego wprowadzania danych. Pobiera wszystkie właściwe informacje — numery zamówień, pozycje zamówienia, rabaty i podatki.
• Elastyczne opcje płatności: Twój system ERP obsłuży wszystko — karty kredytowe, przelewy ACH, a nawet płatności kryptowalutami, jeśli to rozwiązanie Ci odpowiada. Integruje się z popularnymi bramkami płatniczymi, zapewniając klientom oczekiwaną elastyczność.
• Automatyczne działania następcze: Opóźnione płatności? Twój system ERP ma to pod kontrolą. Może automatycznie wysyłać uprzejme przypomnienia na podstawie ustalonych przez Ciebie reguł. Może to być delikatne przypomnienie po 30 dniach albo bardziej stanowcze po 60 dniach. Ty decydujesz o tonie i czasie, a system ERP zajmuje się resztą.
• Widoczność przepływów pieniężnych w czasie rzeczywistym: System ERP zapewnia bieżący wgląd w nieuregulowane faktury, otrzymane płatności i prognozowane przychody, pomagając Ci podejmować trafniejsze decyzje dotyczące wydatków i inwestycji.
• Bezproblemowa integracja z księgowością: Pożegnaj comiesięczny koszmar uzgadniania danych. Twój system ERP komunikuje się bezpośrednio z systemem księgowym, dzięki czemu księgi są zawsze aktualne.

Wykorzystaj zaoszczędzony czas na bezpieczeństwo

Chociaż systemy ERP znacznie zwiększają wydajność fakturowania i obsługi płatności, kluczowe znaczenie ma dopilnowanie, aby system był zgodny z najnowszymi standardami bezpieczeństwa w celu ochrony poufnych informacji o klientach.

7. Zaawansowana analityka i raportowanie

Dzięki analityce ERP nie tylko raportujesz sprzedaż — umożliwiasz podejmowanie decyzji opartych na danych, które pozwalają Ci wyprzedzać konkurencję.

System ERP wyposaża Twój zespół w konfigurowalne pulpity nawigacyjne, które zapewniają wgląd w dane w czasie rzeczywistym dotyczące wskaźników sprzedaży, wskaźników efektywności sprzedaży i innych informacji. Ponadto pomaga wizualizować cały lejek sprzedażowy — od pozyskania potencjalnego klienta do zamknięcia sprzedaży. Które transakcje utknęły? Które przechodzą przez lejek błyskawicznie? System pomaga wskazać wąskie gardła i analizować możliwości.

Co więcej, Twój system ERP pozwala tworzyć raporty, które są dla Ciebie istotne. Chcesz sprawdzić, jak rabaty wpływają na wskaźniki finalizacji sprzedaży? Śledź cykl życia potencjalnych klientów z określonych źródeł. Utwórz raport raz, a system ERP automatycznie przeanalizuje te dane zawsze, gdy będą Ci potrzebne.

A najlepsze jest to, że system ERP nie tylko pokazuje, co się wydarzyło — pomaga prognozować to, co nadejdzie. Korzystając z danych historycznych i sztucznej inteligencji, może przewidywać wszystko — od sprzedaży w przyszłym kwartale po potencjalnych klientów, którzy najprawdopodobniej zostaną sfinalizowani. 

Słuchaj swoich ludzi

Dane mają ogromną moc, ale najważniejszy jest kontekst. Zawsze zestawiaj wnioski z systemu ERP z informacjami zwrotnymi od zespołu z pierwszej linii. Liczby opowiadają pewną historię, ale to przedstawiciele handlowi nadają jej życie.

8. Ulepszone zarządzanie relacjami z klientami (CRM)

W tym miejscu Twój system ERP staje się najlepszym przyjacielem zespołu sprzedaży — narzędziem do zarządzania relacjami z klientami, a jednocześnie hurtownią danych. Oto, jak zmienia interakcje z klientami:

• Widok klienta 360 stopni: Historia zakupów, zgłoszenia do pomocy technicznej, wymiana wiadomości e-mail — wszystko w jednym miejscu. Przed każdą rozmową możesz szybko zrozumieć ścieżkę klienta, jego preferencje i problemy.
• Śledzenie interakcji: Każda wiadomość e-mail, rozmowa telefoniczna lub spotkanie jest automatycznie rejestrowane. Koniec z poleganiem na pamięci lub rozproszonych notatkach. System rejestruje wszystko, pomagając z czasem zrozumieć wzorce i preferencje.
• Personalizacja na dużą skalę: Twój ERP może sugerować produkty na podstawie historii zakupów i przypominać o wcześniejszych rozmowach, pozwalając dodawać osobiste akcenty, dzięki którym klienci czują się docenieni.
• Proaktywne zaangażowanie: Ustaw wyzwalacze dla wartościowych kontaktów. Może to być telefon kontrolny po dużym zakupie albo powiadomienie, że ulubiony produkt klienta jest ponownie dostępny. Twój ERP pomaga Ci być o krok do przodu i kontaktować się w odpowiednim momencie.

Wyprzedzaj konkurencję dzięki danym

Nie korzystaj z danych CRM wyłącznie reaktywnie. Ustaw regularne “kontrole kondycji klienta”, podczas których proaktywnie analizujesz konta, szukając możliwości sprzedaży dodatkowej lub potencjalnych zagrożeń odejściem klienta.

9. Kompleksowa obsługa posprzedażowa

Wiesz to zapewne lepiej niż większość osób: Twoja praca nie kończy się w momencie podpisania umowy. Obsługa posprzedażowa ma kluczowe znaczenie dla budowania długotrwałych relacji z klientami. Oto, jak pomaga Ci ERP:

• Automatyzuje tworzenie zgłoszeń do pomocy technicznej i zarządzanie nimi, aby zapewnić szybkie reakcje i systematyczne śledzenie problemów klientów.
• Sprawnie zarządza gwarancjami i obsługuje zwroty, zwiększając zaufanie klientów i ograniczając obciążenia administracyjne.
• Planuje i zarządza usługami posprzedażowymi, takimi jak instalacje lub wizyty konserwacyjne, umożliwiając lepsze planowanie zasobów i komunikację z klientami.
• Automatycznie zbiera i zestawia opinie klientów po zakupie, co ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia poziomu zadowolenia klientów i obszarów wymagających poprawy.
• Integruje bazę wiedzy i sugeruje odpowiednie artykuły, sekcje FAQ lub samouczki wideo na podstawie problemu zgłoszonego przez klienta.

"Klient ma zawsze rację"

Wykorzystuj dane posprzedażowe z ERP do udoskonalania produktów. Jeśli obserwujesz powtarzające się, podobne zgłoszenia do pomocy technicznej, być może nadszedł czas na zmianę projektu lub dodanie nowej funkcji.

10. Integracja międzydziałowa

W tym miejscu Twój ERP przełamuje silosy i przekształca firmę w sprawnie działającą całość, zapewniającą komunikację 360 stopni. Łączy:

• Sprzedaż z marketingiem: Zobacz, które kampanie przynoszą rzeczywiste rezultaty
• Sprzedaż z finansami: Kontrole kredytowe i śledzenie płatności w czasie rzeczywistym
• Sprzedaż z produkcją: Dopasuj obietnice do rzeczywistych możliwości produkcyjnych

Koniec ze scenariuszami, w których jedna część firmy nie wie, co robi druga. Ponadto:

• Wspólne dane, wspólne cele. Wszyscy pracują według tych samych wytycznych. Dział marketingu widzi, które potencjalne szanse sprzedażowe przynoszą konwersję. Produkcja wie, co znajduje się w planach. Dział finansowy otrzymuje dane sprzedażowe w czasie rzeczywistym. To naprawdę wspaniała sprawa.
• Rozwiązywanie konfliktów. Zauważono potencjalny problem? Twój system ERP oznaczy go, zanim przerodzi się w rzeczywisty kłopot. Kończą się zapasy? Dział sprzedaży i produkcja otrzymają powiadomienie w tym samym czasie.

11. Zintegrowane zarządzanie cenami i rabatami

Twój system ERP przekształca strategię cenową w precyzyjne narzędzie. Centralizując dane dotyczące cen, systemy ERP zapewniają, że wszystkie decyzje cenowe opierają się na aktualnych informacjach, co pozwala uniknąć niespójności i błędów wynikających ze zdecentralizowanego zarządzania danymi.

Oto jak rewolucjonizuje to Twoje podejście:

• Dynamiczny silnik cenowy: Dostosowuje ceny w czasie rzeczywistym na podstawie poziomu zapasów, cen konkurencji i zmian popytu. Ponadto zapewnia stałą konkurencyjność bez uszczerbku dla marży.
• Dostosowane struktury rabatowe: Z łatwością twórz złożone zasady rabatowe. Niezależnie od tego, czy chodzi o rabaty ilościowe, ceny ustalane dla konkretnych klientów czy promocje ograniczone czasowo, Twój system ERP zastosuje je automatycznie. Koniec z ręcznymi błędami i niespójnościami w całym zespole sprzedaży.
• Obiegi akceptacji: Zachowaj kontrolę bez spowalniania pracy zespołu sprzedaży. Skonfiguruj ścieżki akceptacji dla rabatów przekraczających określone progi lub specjalnych cen dla kluczowych klientów. Twój system ERP zapewni zgodność każdej transakcji ze strategią cenową.
• Sugestie dotyczące pakietów i sprzedaży dodatkowej: Twój system ERP nie tylko ustala ceny — on również sprzedaje. Sugeruje produkty uzupełniające, oblicza optymalne ceny pakietów i wskazuje możliwości sprzedaży dodatkowej na podstawie historii klienta.
• Ochrona marży: Oblicza koszt własny sprzedaży (COGS) w czasie rzeczywistym, egzekwuje zasady dotyczące minimalnej marży i ostrzega przedstawicieli handlowych o transakcjach o niskiej marży. Koniec ze sprzedażą ze stratą. 

Eksperymentuj

Wykorzystaj dane cenowe z systemu ERP do przeprowadzania testów A/B różnych strategii cenowych. Niewielkie zmiany mogą prowadzić do znacznego wzrostu przychodów.

Wzmocnij sprzedaż dzięki systemowi ERP

System ERP na nowo definiuje sukces sprzedażowy. Nie chodzi tylko o zarządzanie danymi — chodzi o umożliwienie zespołowi skuteczniejszej sprzedaży. Od pozyskiwania potencjalnych klientów po utrzymanie klientów system ERP optymalizuje każdy etap procesu sprzedaży, napędzając rozwój i efektywność.

To zaledwie wierzchołek góry lodowej. W miarę zgłębiania możliwości systemu ERP odkryjesz niezliczone sposoby na zwiększenie skuteczności działań sprzedażowych. Aby zmaksymalizować te korzyści i zapewnić sprawne wdrożenie systemu ERP, rozważ skorzystanie z wiedzy architekta systemu ERP lub konsultanta. Mogą oni dostosować system do Twoich konkretnych potrzeb, zapewniając Ci długoterminowy sukces na drodze rozwoju sprzedaży.

Chcesz pozostać w czołówce tej rewolucji? Zapisz się do naszego bezpłatnego newslettera. Zyskasz dostęp do porad ekspertów i wiedzy praktycznej od pionierów, którzy na nowo definiują sprzedaż dzięki technologii.